近日，由《银行家》杂志社、中国社科院金融研究所财富管理中心、银行家研究中心共同主办的“2013中国金融创新奖”评选活动在北京举行颁奖典礼，华夏银行“特殊群体无障碍服务”营销案例荣获“十佳金融产品营销奖”。

该行针对特殊人群的无障碍服务已推出了近4年，通过一系列人性化的措施帮助社会特殊群体办理金融业务，得到了各界的认可。具体的服务措施包括：在营业大厅门口设置无障碍通道或采取无障碍服务措施，在等候区设置特殊人群的专座，配置残障人士呼叫按钮；统一设立“老年人、残障人士优先窗口”，在窗口配备老花镜、放大镜、助盲卡、键盘式密码输入器，专用窗口的柜台大约80厘米，轮椅客户不用起身就能办理业务；提供电子显示屏与语音叫号服务，保障老年人和听力或视力障碍人士及时到柜台办理业务等。

此外，华夏银行还在特殊群体无障碍服务的网点，配备一名以上手语熟练的工作人员，方便与语言残障人士进行沟通交流。截至2012年末，该行针对特殊人群设置无障碍通道的网点数量已达400余家，覆盖北京、山东、四川、浙江、广西等全国大部分省市。常罡