张银枝：

12年里零投诉

“谢谢你们的社区报，谢谢你们的发行员，你们辛苦了。”每周五，张银枝为订户送《郑州晚报·社区报》时，都会得到居民这样暖心的问候与谢意。张银枝是《郑州晚报》富田太阳城社区的发行员，也是一位在发行岗位工作12年的老员工。12年来，张银枝以自己强烈的责任心获得了周边订户的信任，成为紫南发行站里续订率最高、12年零投诉的十佳发行员。当问到她的服务为什么这样有影响力时，她回答道：“那是平时服务的积累，是和订户心连心，用自己的实际行动让订户来感受我们《郑州晚报》的服务质量。”

当和她一起进行报纸和《社区报》投递时，记者发现在投递报纸过程中，张银枝是一路小跑来完成的。见到订户时，张银枝都会叫一声：“您好！今天的报纸和咱们区的《社区报》给您送到了，上面有关于咱们身边发生的趣事儿。”当问起她，每个人都这样认可你吗？她回答：“当别人不认可，那是咱们没有解释好，没有沟通好，没有服务好。”

紫荆南站站长阎辉峰告诉记者，张银枝责任心很强，服务意识也比较到位，遇到大雨天气，张银枝也会克服困难，及时把报纸第一时间送到订户手里；投递《社区报》时，为让订户早日看到《社区报》，张银枝经常会顾不上吃午饭；订户搬家了，张银枝无论如何也要找到这个订户把报纸送到；遇到行动不便的老人或孩子，她都会上前搀扶一把；遇到有些居民正拎东西拎不动，她会用自己的电动车帮人家把东西送到家……久而久之，在富田太阳城周边，很多居民和订户都认识她、信任她。采访中记者看到，投递《社区报》时，有时会有读者反映版面上的广告太多，张银枝就会拿着《社区报》翻开各个版面给读者讲了起来：“广告信息也是和咱的生活息息相关的，说不定哪条广告正是咱生活中需要的哩。”

当问起她对《社区报》有啥感受时，她说：“《社区报》让我认识了更多的订户，和他们建立了联系。同时，让我们郑州晚报的服务，无处不在。在报社做发行员我很快乐！”

郑州晚报记者

杨宜锦/文 周甬/图