对待每一位订户

她都像对待自己的亲人

马艳红

晚报发行员

“阿姨您的报箱装好了，明天注意查收报纸。天气热，您可要注意身体呀。”一听这亲切的问候，就知道是马艳红——二七区站的一名优秀发行员。她的段道比较偏远且路况复杂，每天投递需要三四个小时，不论酷暑寒冬，还是狂风大雨，她都认真投递每一份报纸，多年来真正做到了零投诉。

郑州晚报记者

李丽君/文

周甬/图

认真热情的服务得到了所有订户的认可

同事们都习惯称呼马艳红“老马”，因为她在站上就像一位热心大姐，事无巨细，只要找到她，总能得到完善地解决；订户们都习惯称呼她“小马”，因为她投递的段道上，叔叔阿姨们的任何需求，她都甘之如饴地满足，所以每年的征订期，她仿佛有一种魔力，让这些老订户们都支持她。

对待每一个订户，马艳红都像对待自己的亲人，一切从订户角度出发，认真热情的服务得到了所有订户的认可。

然而去年，意外发生了，一位老先生前后打了多次电话，说自己的报纸没有投递到位。站长一查，竟然是老马的。老先生年龄大，且耳背无法与其在电话中进行沟通，于是，马艳红上门拜访，前前后后跑了3趟，取票据、查订单，最后终于搞清楚了状况，原来老先生没有收到的报纸是邮局征订的，而他因为年纪大，只记住了热情的“小马”，才造成了这场误会。

她脑袋中的投递清单比电脑上的还要详细

据该站站长李正合介绍，今年5月，是晚报最为忙碌的月份，不仅面临5·30特刊的准确投递，还要做好一项报业创新——河南省第一份社区报的顺利发行。天气热工作重，马艳红却干劲十足，客户一家一家的耐心拜访，门店一家一家的用心统计，就连递交上来的客户信息统计清单都是一目了然。

“对待投递工作，每位订户的信息她都烂熟于心，我总是半开玩笑地夸赞她：有了你这部电脑，我可省心了，你脑袋中的投递清单比我汇创上的还要详细。”该站站长李正合说。