30日包退换

海信挑战“三包”服务底线

7月23日，海信集团宣布，即日起旗下海信、容声、科龙三大品牌家电产品实施“30天包退包换”,这与“7天包退、15天包换”的国标相比，延长了一倍多。

中国电子商会副秘书长陆刃波分析说，海信的举措一石三鸟：一是传递质量自信；二是倒逼质量管理、质量标准自我施压；三是为抢夺顾客信赖获取更大市场份额。毕竟，服务政策已经成为品牌市场竞争的重要砝码。

记者注意到，这已是海信历史上第二次挑战服务竞争标准，2007年4月，海信率先打破行业常规，将平板电视“屏”的保修从一年延长到三年，此后引发全行业的跟进，而海信也由此获取平板电视市场第一的地位并保持至今。

郑州晚报记者 朱江华