热浪来袭，炎热的天气里，什么样的服务最让人省心？什么样的服务最让人清凉？来看看近万名郑州消费者的选择吧，这个夏天，可以到移动营业厅里，享受清凉的服务，一起度过一个爽爽的夏天。郑州晚报记者 祁京/文 马健/图

什么服务最清凉？

听听消费者的声音

什么样的服务是炎热夏季里最清凉的？在市民赵崇春看来，清凉来自于移动的提醒服务，她刚办了一张全球通卡，并开通了88元上网套餐。套餐开通不久，小赵就收到了10086发来的短信提醒“尊敬的客户：您现已开通了全球通88元上网套餐……”，短信中详细说明了套餐中囊括的通话时长、GPRS流量、包月类增值业务及其资费标准。小赵说，有了这个提醒，用手机不再糊里糊涂了。

“现在欠费停机之前会有主动提醒，避免了大热天里被停机。”说到移动的服务，市民张淑敏高兴地说，这么热的天气里，这就是最清凉的服务了。

“现在办简单业务不用顶着太阳跑营业厅了，手机营业厅和网上营业厅能把交费、转套餐等业务都办了，这才是清凉。”在微博上，宅男小高说，能不出去被暴晒，就是最清凉的服务。

和大家的感受差不多，在郑州移动开展的“千万客户评选优服务”活动中，“开户入网，主动提醒”、“停机欠费，主动提醒”和“掌厅网厅，便捷主动”是满意度最高的前三位“优服务”举措，而其他参评的“优服务”举措，满意度也达到了97.61%以上。

“优服务”举措如此受欢迎，是郑州移动充分利用营业厅这一重要窗口服务平台提升服务质量的缩影，2013年以来，郑州移动以提升客户感知为标准，加强营业厅主动服务，不断优化服务流程，有效提升了客户满意度。

优服务，细节体现清凉

“现在办业务环节少啦，我们等的时间短啦，这么热的天里，还有比这个更清凉的吗？”刚买了一部手机的左先生说，从选择手机到最后办好卡、下载好软件，全部都是专区专柜，办理环节少了，还不用反复排队，这就让他很满意。

“等候时间不无聊，了解一些新的业务也不错嘛。”准妈妈王倩丽最近去郑汴路营业厅办业务，在等待的过程中就有服务人员提供咨询服务，很快就按照她的需求提供了合适的业务，这样的互动大大节省了客户的时间。

其实左先生和王女士都不知道的是，这些清凉服务，来源于郑州移动对服务细节的要求，为了从细节上让客户更加舒服，郑州移动不但将营业厅按照服务流程划分，并且加强了各区域的有效衔接与互动，采用了“服务补位”的方法，做到每个流程都有人处理，每个客户都有人服务，正是这样的细节服务，让移动的服务有了清凉之感。

优服务

满足需求的服务才够清凉

“看，有了这个‘终端菜单’，手机价格是多少，最近有没有降价机型，适合什么业务，有哪些软件一目了然。”周宇喜欢手机上网，准备在移动农业路营业厅买一部手机，正看得眼花缭乱的时候，服务人员给他推荐了“终端菜单”，各种手机的价格、活动、资费等业务，包括能装什么样的软件都在上面。“我就需要这样的服务，移动就有这样的服务，多到位。”

“满足客户的需求，是移动服务的出发点，今年我们做得更多的，是用精细化的服务，去一对一地满足客户需求。”郑州移动客户服务负责人介绍说，为了收到这样的效果，移动从大家的需求角度出发，做了很多工作。

咱买手机需要有问必答，移动就建立、使用“精品知识库”，让每个客服人员都应答如流；办业务需要明明白白消费，移动就把各种主动提醒和服务人员的导服都做到最细致……所有这些改变，都为了让大家买好、用好、玩好手机。

服务无止境。郑州移动将始终坚持“客户为根、服务为本”的原则，以客户感知为标准，不断优化服务流程，开展服务创新，为客户提供更多优服务。