办税4A模式

自助轻松搞定

“以前每月例征期都要到地税局排号办理申报、交税、打印完税证等，现在有了24小时自助办税厅，想啥时候过来办税都可以！”

这两年，办理地税业务更方便更快捷，是荥阳市某运输企业会计刘女士最大感受。

少跑趟、免排队、零成本，纳税人得到了看得见、摸得着的实惠。这得益于荥阳市地税局以4A理念为引领，推行的24小时自助办税服务。4A即Anyone（任何人）、Anytime（任何时间）、Anywhere（任何地点）、Anyhow（任何方式）。

据悉，目前全市（不含郑州新区）共建成24小时自助办税服务厅9个，自助办税终端50余台，因其方便快捷受到了基层税务机关及纳税人的普遍欢迎和认可。

郑州晚报记者 程国平 通讯员 雷琨 乔艺

“自助式”带来“双减负”

“以前来税务局办事，前面一般都有十几个人在排队，办一个简单的业务就要等两三个小时，再遇上高峰期，那情况就甭提了！”刘会计提起以前的情形，露出些许无奈。

据了解，荥阳市地税局管理纳税人1万多户，平均每个税管员管理超百户。每月一到征收期，办税服务大厅门口经常是交通拥挤、厅内人满为患，因为等候时间过长而引起的纠纷时有发生。

为缓解征收期压力，提供更优质服务，2010年3月起，郑州市地税局在全市推广24小时自助办税服务。荥阳市地税局在市局统一部署下，于5月率先建成了全国首个税务、银行一体化24小时自助办税服务厅。

自助办税服务厅配备了一台自助办税终端，实现了网上申报、交税、自助打印电子转账完税证、个体户银联刷卡交税等功能，不仅打破了办税服务的时间限制，满足纳税人全天候办税的需求，而且把简单重复、非人工审核的工作转移到机器上去，有效缓解了办税服务厅工作压力，实现了“双减负”。

自助办税厅建成三年来，已有数千户纳税人“自助式”办理涉税业务，共打印网上申报完税凭证2万余份，涉及税款总数近3亿元。

“自助服务不受人工作息时间的限制，我在上下班途中顺便就把办税和取款两件事同时办完了！”在荥阳市税银一体化24小时自助办税厅，经营饭店的蔡老板熟练地点击着自助机触摸屏上的按钮，通过语音及画面提示，几分钟就完成了报税和划款。

以前纳税人要交税，必须先到地税机关打印缴款书，持缴款书到银行交税后，再将缴款书送回地税机关，税务、银行两头奔波，还要多次排队等候。

荥阳市地税局深入了解纳税人需求，主动与银行等多方沟通，将银行自动存取款机、查询机植入24小时自助办税厅，让纳税人在办理涉税业务的同时，轻松完成银行存取款、账户查询、转账等业务，实现地税、银行“一厅”自助办税。

该局局长李栋介绍，推行办税4A模式，就是要打破传统意义上纳税服务的时间和空间界限，实现纳税人可以在任何时间、任何地点，办理任何涉税事宜。下一步，我们将推行POS机打印发票、小额个体自助代开发票等多样化服务，为纳税人提供更便捷的服务。