大方新颖的“红房子”，热情的文明志愿者，体贴入微的便民服务……火车站东广场南、北出站口处，上周新增了两座红色“地标性建筑”——文明使者志愿服务站。

它的出现，给正处繁忙暑运的火车站吹来了清新怡人的“文明风”，也让旅客们感受到了家的温馨。

今天的主角名叫赵显达，76岁。

退休16年，赵显达一直热心于志愿服务，不仅参加了车站“学雷锋”服务队，还当过楼院长、调解员、协管员，全都是不计报酬的义务服务。

昨天，郑州晚报记者走进火车站东广场南出口处的“文明使者志愿服务站”，体验了赵显达老人的“五心级”志愿服务。

郑州晚报记者 吴淑娟/文 马健/图

热心

超值服务，“问一答五”

赵大爷说，旅客出门在外不容易，为旅客服务一要替对方考虑，二要多说话。

上午9点多，一位40岁出头的大嫂走出火车站，到服务站前询问：“去开封在哪儿坐车？”

“坐汽车到开封，得到新南站坐城际公交。”

“原来陇海路客运南站就有车，2011年挪到新南站了。”

“新南站的位置在南三环和京广路交叉口。”

“你到邮政大楼底下坐车去，36、81路车都能到。”

“票价不变，还是7块钱，45分钟到开封。”

一长串的回答让大嫂有些目瞪口呆，缓过神来后冲赵大爷跷大拇指：“真好，真好，郑州火车站服务真好。”

“咱坐这儿就是服务，问多少遍都不能烦。”赵大爷说。

记者观察发现，在赵大爷这儿，“问一答五”“问一答十”是常事。

短短一上午，他就为南来北往的旅客提供了200余次志愿服务，平均一分钟一次。

细心

自制上百张“指路纸条”

“广场上迷路的人多，几个人同时问路，我答不过来时，就给他们发小纸条。”

赵大爷向记者展示了他的“专利”：这是用废旧信封、挂历纸裁成的小纸条，足有上百张，长五六厘米、宽约1厘米，上面用钢笔工整地写着“87路公交车到郑州火车东站”“76路车到火车站西广场”。

“在家写一大把，出门时装上。”赵大爷说，得知他要在服务站“上岗”，儿媳特意找来崭新的白纸，说用废纸写“影响市容”。

“等我把这些旧纸用完了，再用新纸。”

暖心

“暂停服务”换成“一会儿就回来”

在服务站的工作日志上，赵大爷详细地作着记录。

义务指路、接受咨询、提供热水、医疗救助，手机充电等条目下，书写着密密麻麻的“正”字。

在前一天日志右下角，记者发现一行小字：“17：20～17：30，暂停服务一次”。

赵大爷不好意思地说，那是他上厕所的时间。

“怕旅客等着急，我就写个‘暂停服务’的纸条贴门上。”

后来又觉得“暂停服务”四个字太硬，怕旅客看了不舒服，“下回我写‘一会儿就回来’。”赵大爷说。

操心

为更好指路，坐公交体验新线路

为了更好地指路，赵大爷业余时间经常到火车站几个公交港湾“考察”，“发现新增的线路，就得坐车体验一趟，记住沿途多少站点，跑一趟多长时间，回来记到本上。”

坐车多了，赵大爷的老年公交卡会“透支”，多出的费用自掏腰包。

开心

“雷锋班”上岗，大爷说“幸福”

上周，市里在火车站广场中央设置了这两座服务站，赵大爷凭着“五心级”的水准，在50多名车站义务服务队队员的竞争中脱颖而出，入围4位固定每天上岗服务“雷锋班”。

“以前为旅客服务就是在广场上风吹日晒，现在有了志愿服务站，装上了空调、液晶电视，条件好太多了。”赵大爷说，“有了服务站，刮风下雨也不怕了，我都76岁了，赶上这样的好事儿，很幸福。”

■建议

“红房子”中午不关门行不？

采访中，不少市民说，火车站广场每天有几十万客流，需要服务的人很多，每天只在上、下午开放3个半小时，时间有点短。

郑州车站关工委主任、车站老年义务服务队负责人姚淑英说，上月25日，服务站进驻火车站地区后，车站从50多位老年义务服务队员中挑选出4位熟悉车站环境的队员安排上班，固定为旅客服务。时间是上午8：30～12：00，下午3：00～6：30。

“他们年龄在60～80岁，长时间服务，老人身体吃不消，所以暂停服务，给老人充足的休息时间。”

■征召

火车站地区

急需年轻志愿者“加盟”

“目前郑州市注册的志愿者共有69万名，每10个市民中就有1个志愿者。”郑州市文明办志愿服务处刘皓说，但活跃的志愿者数量还是偏少。

刘皓介绍，火车站新建的两座志愿服务站，目前主要依托车站老年义务服务队运行，但火车站广场人群高度密集，不间断地服务，六七十岁的老人身体能否承受得了，他们也在担心。“所以目前急需熟悉车站周边环境的、年轻的志愿者们来‘加盟’。”

据了解，目前我市除了火车站的两座“红房子”，人民公园、绿城广场、郑大一附院也各有一座，均迫切需要志愿者。

如果您愿意做广场文明志愿者，请拨打市文明办电话67181297和刘皓联系。