“到银行柜台签约缴个水电费，光排队等候就花了我一个小时，真是‘伤不起’。”市民李小姐的烦恼，大部分市民都深有体会。尽管已经尽量使用自助设备，但很多业务还是少不了到柜台办理，而客户多，排号烦，用时久，已经成为银行投诉的重灾区。

有没有办法预约排队，定时、定点前往办理业务？如今，民生银行、招商银行、广发银行等诸多银行，已推出“手机银行在线排号”服务，市民只需在手机上动动拇指，最快两分钟即可轻松预约。有了此业务，老百姓再也不必在银行苦苦等待，在家就能提前预约排队、远程取号。郑州晚报记者 倪子

故事

排队转账，险些耽误生意

7月1日上午10点，张玉林处理完手头的事情，第一时间赶到离他最近的网点。因为当天是周一，来银行办理业务的客户非常多。

“我的天啊，前面有36个人等待办理业务，这要等到猴年马月啊？”拿到叫号条，张玉林不禁倒吸一口凉气。他很担心一旦预付款没有按时到对方账户，等待上架的新产品将错过最佳销售契机。这次的新产品将为公司带来至少50万元的利润，他无论如何都要抓住机会。

时间一分一秒地过去了，张玉林时不时低头看着手表，感觉似乎每一秒都有一个世纪那么漫长。继续等下去，可能来不及按时汇款；再选择另外的网点，又不知道排队人数怎样。眼看着时间逼近中午12点，张玉林既纠结又抓狂。

“对生意人来说，时间就是金钱，效率就是金钱。一笔单子如果错过最佳上市时机，再想盈利可能‘黄花菜都凉了’。”张玉林说，做生意免不了和银行打交道。虽然自己也是多家银行的贵宾客户，但他还是对在银行排队之苦深有体会。“现在银行的贵宾客户越来越多，但专门服务贵宾客户的窗口却并没有变化，一般只有1~2个，有时候排队时间比普通客户等候的时间还长。”张玉林说，每次前往银行办理业务的等候时间普遍在半个小时以上，其中最长的一次曾经等了将近3个小时。

前段时间，张玉林和朋友“吐槽”银行排队的烦心事儿。没想到，生意圈儿里的好几位大佬都在使用“预约排号”服务。打开手机登录手机银行，不仅可以看到每一家营业网点的排队人数情况，还能根据自己的需求直接预约排号。比如，你想今天下午3点去某支行办理业务，今天上午就能免费预约。

体验

预约排号，办业务不再等待

坐在家里拿着手机就能预约排号？这么逆天的服务到底是怎样的？在张玉林的操作下，他打开了招商银行手机银行网银界面。账户查询、转账汇款、超级网银、信用卡还款等最常用的金融业务跃然屏上，网点预约这一新兴功能正好也在首屏幕上。

“点击‘网点预约’，选择你所在城市名称。如果你有要选择的支行名称，比如招商银行郑州花园路支行，在关键词一栏中，可以输入‘花园路’。如果没有指定的支行，可以选择‘我周边的营业网点’，招商银行将根据定位为您显示附近的网点。”张玉林点了一下“我周边的营业网点”，很快，招商银行郑州桐柏路支行、招商银行郑州建设路支行等支行信息出现在了手机上。

除了网点名称，其相应的电话、地址、距离、排队信息、是否能预约等信息一并俱全。张玉林选择了招商银行郑州桐柏路支行，点击进去后，出现了该支行的详细信息。比如，该行营业时间、详细地址、一键拨打网点电话、查看排队信息等。在“排队信息”中，该行还将业务类型进行细化，也就是说，出国金融、个人业务、金葵花客户、金卡客户、普通客户等各有多少排队人数，上面写得清清楚楚。

“我觉得最牛的功能是‘查看地图’。点击进入之后，营业网点地图将很清晰地出现在手机上。如果不熟悉路线，还可以通过手机银行的导航功能找到预约的网点。无论是你步行还是开车，都可以选择相应的导航方式。”张玉林说，生意人经常出差，有了导航功能，再也不怕在陌生城市找不到银行了。

体验者

姓名：张玉林 年龄：46岁

婚姻状况：已婚，育有一子，今年15岁

职业：私企老板 爱好：登山、打球

使用移动金融年数：1个月

■名词解释

网点预约 是银行创新推出的手机银行网点排号功能，提供网点、ATM机信息查询和预约排号服务。通过手机定位功能，可帮助客户轻松查询所在位置附近或指定区域的民生银行网点，并以地图方式直观显示。针对每一网点还提供联系电话、地址、乘车路线等信息。

■焦点问答

解答者：招商银行郑州分行零售银行部总经理助理 赵磊

现在都有哪些银行推出网点预约排号功能呢？

随着移动金融的普及，目前，中国银行、广发银行、招商银行、浦发银行等很多银行都推出了手机银行网点预约排号功能。

以民生银行为例，它可为客户提供网点、ATM机信息查询和预约排号服务。无论是否为民生银行手机银行客户，只要下载民生银行手机银行客户端即可使用，方便快捷，再也不用为排队而烦恼。该系统通过手机定位功能，可帮助客户轻松查询所在位置附近或指定区域的民生银行网点，并以地图方式直观显示。针对每一网点还提供联系电话、地址、乘车路线等信息。

假如因为个人原因，导致没有在约定时间到达银行，请问还能优先办理业务吗？

虽然都是预约排号，但银行间除了在预约渠道上略有差异外，在具体的预约时间上也有差异。在时间设定上，中国银行可以自由选择办公时间内的任意时间段，但只能限于半个小时之内；广发银行提供的预约服务，则是在预约后30分钟开始生效，有效期是此后的2.5个小时内，超过2.5个小时则预约失效；招商银行则规定，现阶段每位客户每天只能预约一次。客户提前三天就可以进行网点预约，假如客户早到或者迟到15分钟，仍可优先办理。

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■小贴士

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制图：CYY