周一早上，赶时间上班的宋先生倒车时，右侧车尾被蹭掉一块漆。只见他拿出手机，对着车辆碰撞的地方从远到近拍了几张照片，又在手机上点了几下，然后继续驾车离开了。

他没买保险？他要发微信求帮助？不，他不仅买了保险，还用上了保险公司最新推出的3G理赔技术——自助理赔。随着保险公司把3G技术应用到车险投保及理赔工作中，部分公司实现新技术的不断升级，理赔速度由几天缩短到十几分钟。另外，部分公司试水车险自助服务，车主通过手机、掌上电脑等工具就可进行车险的自助投保、理赔。车险理赔“分钟”时代就此来临。 郑州晚报记者 倪子

3G理赔：理赔时效以“分钟”计

车主故事：5分钟“神速”完成理赔

8月10日14：00，张先生从超市采购东西出来，还没开出几米，不小心发生剐蹭：右前叶子板凹陷变形，漆面也掉了一大块。

张先生赶紧给保险公司打了报案电话，接到报案后，该保险公司查勘员迅速出动，不到10分钟，保险公司查勘员小胡和同事赶赴至现场。

14:10，小胡手持一部手机大小的无线摄录机，口袋里揣着巴掌大的迷你打印机，耳上戴着蓝牙耳机，呼叫着后台的同事：“右前叶子板，凹陷变形，需要喷漆……看清了吗？”经过几次近景、特写拍录，2分钟内，后台报出理赔金额为400元，4S店的修理师傅到场认可了这一费用。随后，小胡接通打印机，打印出理赔单据，请客户签字。张先生一看表，刚刚14：15。

“5分钟完成理赔，我和我的小伙伴真的要惊呆了。”事后，张先生发微博感慨一番。张先生说这是他第一次经历保险理赔，真心觉得“挺快的”。

小胡说，原先理赔都是先拿着很落后的相机拍照，然后再拿着一大堆单子，让车主填这张填那张，填完单子再报价，理赔金需要好几天才到账。原先传统的理赔模式，一个车险理赔案件要走完整个流程，少则两三天，多则10余天。有了3G理赔，几分钟就能搞定。

记者提醒：适用于小额车险理赔

随着保险公司把3G技术应用到车险投保及理赔工作中，部分公司实现新技术的不断升级，理赔速度由几天缩短到十几分钟。目前，河南省内人保财险、平安产险、太平洋财险、中华联合、国寿财险、阳光财险等多家公司均实现了3G理赔服务，新技术的应用大大提升了车险理赔时效。

像上文提到的这套技术，主要应用于5000元以下的小额车险理赔，这占所有车险事故的90%以上，针对较为简单，车主、修理厂等无异议的出险业务，复杂的情况大约需要20分钟。赔付方式也很灵活，车主可以选择保险公司推荐的修车厂或自主选择修车点，前者的理赔费用由保险公司支付给修理厂，后者可以由保险公司当场转账，或者支付给车主。

自助理赔：像发微博一样完成理赔

车主故事：车主变身“查勘员”

上周，在院里准备停车时，孙女士的车前方保险杠左侧蹭到了路边的花坛，“正好昨天下载了自助理赔软件，今天就试试吧”。

打开该软件，记者看到，里面包含有“现场拍照报案、电子查勘员、电子速递员、电子理赔员、理赔进度查询以及模拟电子理赔等选项。”

孙女士按照提示，依次输入了保单号、车牌号、密码、确认密码、选择投保地，点击“注册”，顺利完成第一步。

然后，进入电子查勘员页面。点击拨打“95518”报案按钮，自动拨打该电话，客服人员通过了解事故大致情况，比如孙女士的出险次数、车辆类型和案件类型等，系列短信提示孙女士可以开始自助理赔，并进入选择完事故类型页面，上面写着“单车事故、双车事故”等，孙女士点击“单车事故”，进入事故照片拍摄页面。

在孙女士的操作下，记者发现，该软件可通过左右滑动来选择照片拍摄，例如，目前单方事故需要拍摄标的车的4张事故照片，即：事故现场全貌照片、车尾45°照片、车辆损失部位照片和行车证、驾驶证照片。假如是双方事故的话，还需要拍摄三者车全貌照片、三者车损失部位照片、三者车行车证、驾驶证等。

照片拍摄完毕后，孙女士将照片上传给系统。很快，保险公司以短信形式，回复了孙女士责任类型和照片是否合格。随后，孙女士点击“提交”按钮完成提交，接下来就是最重要的一步——确认定损。

根据短信提示，孙女士点击“确认定损”进入定损确认界面，上面写着“损失总数：500元”。待孙女士确认并同意定损金额之后，她点击了“提交账户信息”，进入赔款账户输入界面，孙女士输入了自己的银行卡账号。

“没想到车险理赔这么先进，将照片像发微博一样上传给保险公司，当时就能知道定损结果，真的很人性化。”孙女士说，借助手机安装的电子查勘员，真的省去了很多麻烦。

记者提醒：理赔程序更简化

车险报案，等保险查勘，核赔定损，再去修车，然后到保险公司领赔款。这是当前车主办理赔的标准流程。而现在，车主只需用手机拍摄交通事故的车辆受损照片，像发微博一样传给保险公司，即可完成现场查勘、核赔定损、支付赔款的全过程。自助理赔服务，大幅简化了车主的理赔流程。

3G理赔流程

■小贴士

3G信号强弱影响上传速度

中华财险河南分公司理赔中心总经理任晓峰

任晓峰说，使用3G系统进行理赔，接案后，理赔员无需来回于事故现场进行查勘，而是使用3G高速数据传输服务让客户传输事故现场的视频和图像资料。作为核损依据，可以将相关单证资料电子化，同时进行定损、核价等步骤，实现大量小额案件的快速理赔，加强查勘、定损环节的管控，节省理赔处理时间，“很多小额赔案基本上做到客户没有修理完车辆，赔款就已经到账”。

不过，任晓峰提醒车主，3G理赔也有不便之处。“首先，3G理赔要求车主提供的手续必须真实有效，上传无效单证需要进入系统后台进行删除，删除流程比较复杂。此外，如果车主在非常偏远的山区或者3G信号差的地方出险，可能会影响案件实时上传速度。如果电话保持畅通，可先给保险公司报案，保险公司会给出相应解决意见。”