冰箱里面满是污垢、空调落满灰尘、抽油烟机总是滴油……用的时间长了，饮水机、热水器、洗衣机、电视机、电脑等家电都需要“洗澡”；如不及时清洗，不但会影响使用者的健康，还会降低产品的使用寿命，甚至造成安全隐患，于是，家电清洗成为消费者迫切需要的服务项目。目前，主流家电生产企业通常都提供清洗服务，但是由于清洗标准不完善，清洗服务从质量到价格，与消费者的需求都有一定差距。 郑州晚报记者 樊无敌

【价格乱象】 家电清洗收费多少随口定

“4月份，我打电话向购买家电品牌售后部门一问，说要150元洗一次，楼下的维修店50元就给洗了，两个地方洗的效果有差别吗？”家住管城区的戴教授感到很疑惑。

近日，记者在采访家电清洗市场时了解到，提供空调清洗服务的主要有专业空调清洗公司、家电维修店、家电品牌售后服务点以及部分保洁公司，各个公司的空调清洗收费标准差距不小。有的按空调功率收，如某品牌空调售后服务人员称，对提供全套清洗服务的柜机，每台120~140元；一家空调维修部则定价为挂机1P50元，1.5P70元。有的按“材料费工时费”收，某家电维修店称，清洗材料费30~50元，工时费每人每小时40元，平均每台七八十元；某品牌空调售后部介绍，挂机普通清洗每台30元，深层清洗每台100元；还有的报价为，室内机清洗50元，室内室外全套清洗200元。另外一些流动家电维修点，直接报价挂机100元，柜机150元，漫天要价，最低报价与最高报价相差巨大。

在日常生活中，还有“游击队”清洗工骑着自行车，走街串巷，遇到“生意”，把机器拆下来，在脸盆里倒上清洗剂，就对机器“大卸八块”地清洗起来，清洗一台收费50元。这大概是最普通的“家电清洗”了。

但其他家电清洗远非洗个抽油烟机那么简单。彩电、空调、洗衣机、电脑、热水器等家电，不少有“本机内部高压，非专业人士禁止打开”的字样。但这些电器若长期不清洗内部，远非“不干净”那么简单，还会对身体健康有不良影响。

【家政公司】 家政工技术难让市民放心

“入夏以来，空调、冰箱等家电使用率大大提高，一直想给家电洗个澡。”家住高新区的赵女士说，“可是找了半天也没找到合适的清洁人员。”

说起家电清洗，赵女士说了自己的苦衷。她家的空调自从2007年买上就没清洗过，室内挂机很脏，本打算找售后服务清洗，可售后称这不在三包服务范围内，他们也不会对用户购买的产品进行清洗。无奈之下，田女士只好找到小区门口的清洗“游击队”。对方简单地用小型吹风机吹了一下挂机里面的灰尘，又用毛巾擦拭一遍就完事了。事后，田女士的爱人发现挂机里面仍有很多未清掉的灰尘。

记者发现，在家电清洗服务价格方面，无论生产企业还是第三方服务机构，基本都有统一的规定，诸如上门费、清洗费、深度清洗费、室内机清洗费、室外机清洗费……各种收费项目让消费者一目了然。家电专家罗清启说，虽然在2010年7月,全国家用空调清洗服务标准便已实施,只是标准规定过粗,贯彻执行起来并不尽如人意。

近年来，家政公司发展很快，但采访中发现，家政公司提供的服务一般只是对房间进行清洁，如擦拭门窗、地板等，对于电器，只是简单地用抹布除尘，和市民自己除尘没什么不同。“目前家政工的素质并不高，而清洗家电又要求有一定的技术性。”家政公司的张先生说，一般情况下，空调清洗除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外观清洗，还涉及内部的冷冻室、冷藏室清洗。洗衣机则要检查用电、用水的安全性以及洗涤、甩干等核心功能的测试，还要对内筒消毒浸泡和清洁。上述所有家电在清洗保养过程中，都要进行整机运行性能的检测。现在许多家政工对家电结构不了解，不敢打开家电。

【行业瓶颈】 家电清洗不属售后服务范畴

目前，不少经销商认为，在家电的售后服务中，不应包括清洗，那是消费者自己的事情。在建设路一家知名空调定点维修站，维修工说：“能享受到清洗业务的，只是那些出了故障的空调。至于家家户户摆在那儿或者挂在墙上的空调，没人会想到为它做一次彻底的清洗。”据了解，如果空调不经常清洗，使用者会吸入大量的灰尘和污垢，在潮湿环境下，空调内细菌易繁殖，易发生霉变，对使用者十分不利。而电视机、冰箱、微波炉、电脑等不保洁则会缩短使用寿命，影响使用效果。

目前，多数家电经销商并不重视电器清洗业务，认为家电清洗应该属于家政服务的范畴，而市民对家政服务人员清洗家电又不放心。

其实，家电清洗看似简单，实际上需要很多工序，比如很多家电需要经过拆卸、安装、调试等，任何一项工序都要细心，否则就会出错。而多数市民对这些程序并不了解，找来的街头清洗“游击队”可能在拆洗过程中造成电器的损坏，产生纠纷后很难解决。格兰仕郑州公司董事长马建国指出，从业人员必须了解各种家电的结构、易污染部位等相关知识，这样才能确保家电清洗保洁后的正常使用和安全。

【业界观点】 家电清洗行业亟待开发

家电越来越普及，可为什么清洗服务却没能跟上？

业内人士认为，家电清洗之所以有市场而无正规的家电清洗队伍，主要是受以下条件制约：第一，缺乏专业人才。清洁人员必须了解各种家电的结构、易污染部位等相关知识，才能确保家电清洗保洁后的正常使用和安全，而目前的市场分工还没有如此细化；第二，企业提供清洁服务需要付出人力成本、材料成本，时间成本，而大部分的消费者既希望能找到专业人士进行清洁保养，又不愿意支付更多的费用，由于利润不够丰厚，因此企业的参与热情自然不高。

业内人士分析认为，由于国家制定的“三包”规定中，并没有明确规定家电清洗这方面的内容及收费标准，因此，这块市场还有待于开发。

采访中，不少市民表示，希望家电清洗作为一个专业行当出现，也盼望相关服务标准早日出台。