自动填单机、远程智能柜员机、3D网银体验机、手机银行体验机、盲人键盘、盲人业务操作指南、助盲卡……在交通银行许昌分行营业部，这里创下了多个“许昌首家”的服务亮点。

作为一家业务齐全、服务优、业绩好的综合类营业网点，交通银行许昌分行营业部不断加强金融服务，提升品牌影响力，支持许昌经济社会发展，共同实现政、银、企多赢。 郑州晚报记者 倪子 刘卫清 通讯员 全权

创业

肩负重任初成立 高唱凯歌快发展

2009年9月，交通银行为支持中原经济区建设成立许昌分行。作为该行主要营业网点的营业部位于许昌市中心，交通便利，客户资源丰富，市场竞争激烈，是一家业务齐全、服务优、业绩好的综合类营业网点。

营业面积1337平方米，25名员工，平均年龄27岁，100%大专以上学历。建行近4年来，资产规模、经营业绩呈跨越式增长：2011年本外币存款4亿元，考核利润2361万元；2012年本外币存款10.2亿元，考核利润4693万元；2013年上半年本外币存款16.3亿元，增量均居河南省分行营业网点前列，在当地金融机构中彰显强劲的竞争优势，多次受到省市政府及总分行的表扬和表彰。

服务

文明规范奠基础 细微之处见真情

客户的需求是许昌分行营业部不断创新、细致服务的动力源泉。他们润物细无声地导入了许多出差异化服务措施：专门设置了便民服务区、公众教育区、电子银行服务区、爱心窗口、涉外窗口、快速通道、爱心通道、爱心椅等；贵宾区的服务突出温馨：布置了象征客户四季平安的鱼缸和品茶、读书爱好者的茶吧。

同时，注重培育自己的服务特色，形成了多个“许昌首家”的服务亮点。如：自动填单机、远程智能柜员机、3D网银体验机、手机银行体验机等高端设备的应用，极大地满足了新的客户群体的需求；盲人键盘、盲人业务操作指南、助盲卡和助听器的应用，为残障人士开辟了一条金融服务绿色通道；各种便民设施、各种温馨提示，处处以提升客户体验为宗旨。早迎宾、晚送宾，更加彰显许昌分行营业部“以客户为中心”的服务理念，该做法曾得到中银协千佳网点检查验收小组的高度评价。

责任

用心服务显关怀 康庄大道呈豪迈

关注中小企业，关爱弱势群体，维护消费者合法权益，是许昌分行营业部延伸服务内涵，彰显企业公民责任的实际表现。

近年来，他们组建“青年志愿者”服务队，主动走向广场、走进社区、走进企业、走进学校、走进花农，传播金融知识，开展形式多样的维权保护宣讲。在今年全国第23个助残日，许昌分行营业部联合市委、市政府隆重举办“全民学手语推广活动”，500多名助残志愿者参加手语学习，以实际行动关心关爱残疾人群，传递积极向上的正能量。

许昌分行营业部优质、规范、高效的服务，得益于优秀的员工队伍、良好的服务文化。他们注重员工权益保护，为员工制定职业发展规划，在柜台内悬挂情绪管理看板，在办公区设置员工减压室、乒乓球室和文化活动墙。他们关心员工工作生活，定期开展家访，为员工过生日，餐厅实行星级服务，使员工感受家的温暖；浓厚的文化氛围，造就了一大批乐善好施、见义勇为、积极主动服务客户和社会的优秀员工。

展望

承古烁今奏贺曲 继本创新越蓬蒿

近年来，许昌分行营业部先后获得总行“贷后管理达标先进行”、河南省分行提升服务先进单位、先进集体、先进党支部，河南省小企业金融服务工作先进单位”，总行“交银杯”劳动竞赛“年度最牛网点奖”，公司板块战略产品推进奖，省银行业文明规范服务示范单位、中国银行业文明规范服务千佳示范单位。两名员工被总行评为“十大风云人物”。

“后来居上不畏险，来年交行任逍遥”。在今后的发展中，许昌分行营业部决心为促进地方经济崛起、提升市民生活水平，助推社会文明发展做出新的更大的贡献。