“微”效率

客户指令回复不明晰

微信平台可以利用碎片时间，让客户足不出户就接触到银行、保险、基金等金融业务，提高办理效率。然而，一些金融微信平台中对个别指令回复不明晰，给客户造成困扰。

倪女士是平安产险的客户，也是“平安产险”微信平台的粉丝。8月30日15：15，她的车突然打不着火。

15：19，倪女士向“平安产险”发出第一条微信“我的车突然打不着火了。怎么办？”大概两分钟左右，“平安产险”回复说“请问您是否需要救援服务？”倪女士表示需要，并将车辆位置信息发了过去，问多久可以到现场。

随后，对方提醒倪女士选择“安心服务—车主福利”进行自助申请。倪女士按要求进行了选择，但等了好几分钟都没回复。最后，倪女士放弃微信求助。给汽车4S店打了救援电话，直接将车送到了修理厂。

17：05，倪女士再次收到该公司发来的“请问您是否已经申请救援，事情都处理好了吗？”的信息，倪女士回复“好了，谢谢。”结果又收到“安哥温馨提醒：选择对话框下方的菜单即可享受您个人专属服务，车险理赔紧肤查询、保单信息查询、保单变更……”的自动回复，让倪女士哭笑不得。

她说，微信平台可通过智能应答来解决客户一些相对简单的问题，而面对复杂的问题时，估计还是向人工客服及相关产品部门，“特别是像出险这样的紧急情况，估计车主很难耐住性子等待微信的准确业务回复”。