近年来，交通银行河南省分行在致力金融创新和加快自身改革发展的征程中，始终将金融服务“问需于民”作为一项崇高的社会责任，这也成为当前河南省分行践行党的群众路线的一个出发点和落脚点。

该行充分发挥交通银行综合化、国际化的优势和财富管理特色，将现代金融服务不断送向企业、送到工厂、送到小商户和普通老百姓的家中。

郑州晚报记者 倪子

刘卫清 通讯员 全权

做小微企业身边的银行

一直以来，小微企业贷款难是不争的事实。一提起小微企业与银行打交道，许多人自然而然地就会想起高门槛、繁琐的手续和冗长的等待。而这一次，交通银行河南省分行却主动把服务送到小微企业的身边。

交通银行河南省分行有自己的清晰思路：支持实体经济，服务中小微企业发展是交行作为大型国有商业银行义不容辞的责任，河南省分行不仅要持续地做，还要不断完善做到最好。

服务小微企业，重在路径。该行在广泛调研、深入分析的基础上，明确“找准、做实、做特色”的指导思想，即找准服务小微企业的切入点，对看准的市场坚持真做、做好、做实，逐步做出被企业认可并有交行特色的小微企业服务品牌。

为真正落实这一指导思想，该行进一步搭建了“客户经理+零售支行+零售信贷部”的小微企业信贷服务平台，优选了多家贴近小微企业聚集区的优质服务网点，配备专业服务人员专司小微企业服务，着力将专业、精细、高效的服务送到了小微企业身边。

高效贴心服务触手可及

“交行的自助网点好像格外的多。”这是很多人对交通银行的第一感受，它总能适时出现在你最需要它的地方。

“初衷只是为了用全面的服务网络弥补人工网点的不足，但随着客户需求的变化和科技的发展，我们越来越深刻地感受到发展电子渠道的重要性。”交通银行河南省分行负责人表示，长期看，银行网点传统的柜面交易功能将逐渐被电子渠道所替代。因此，发展电子银行业务将是大势所趋。

网点布局多，不等同于盲目和混乱。在每一个网点落地之前，交通银行河南省分行都会做大量的人流量和需求分析，由客流量决定网点的分布，再由客户实际需求确定网点的最终布局成了该行严格遵守的一项“铁的纪律”。“要做顾客贴心的银行，要在顾客需要的第一时间出现在他们的身边，就必须让客户做我们的‘设计师’。”该负责人说道。

准确定位客户金融需求

“一走进交行，大堂经理就会立刻迎上来，问办什么业务，帮着拿号，柜面人员也总是笑盈盈的。”做个体生意的王女士是交通银行河南省分行的老客户，近10年的合作，王女士见证着该行的每一步蜕变。这些年最让王女士欣喜的，是该行越来越细致与人性化的服务。

近年来，交通银行河南省分行在努力提升品牌管理的过程中，始终关注服务流程、服务行为的规范、统一，并着力寻求其与客户体验之间的契合度。

网点角色的重新定位，各个功能区的重新划分……这无意是一项浩大的工程：大量存量网点按照转型的要求重新布局，甚至重新装修；所有的网点人员都要从基础开始学习掌握服务细节。转型后的网点带给客户耳目一新的感觉，网点转型，不仅让每个人的工作都有章可循，还使不同岗位之间的配合更紧密、高效。

谈及下一步发展规划，交通银行河南省分行思路明确：“我们将着力夯实零售信贷服务基础，扩大服务内涵，实现产品多元化和服务的多样化。准确定位客户的金融需求，以精益求精的态度做好服务提升工作，不断提升金融服务专业化水平。”