金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是服务的竞争。在交通银行河南省分行看来，优质服务绝不仅仅止步于微笑和便捷这么简单，紧盯瞬息万变的市场变化，了解丰富多样的客户需求，及时调整和创新服务手段及服务方式，这才是优质服务的内涵。 郑州晚报记者 倪子 刘卫清 通讯员 全权

多样专享活动，更精彩更贴心

随着高净值人群迅速增加以及社会对他们的关注度不断上升，各商业银行在被各种同业机构包围的竞争态势下，纷纷加快产品创新和内部整合，提高服务人员素质，树立独特的品牌形象，才能保持竞争优势，获取客户资源。

为进一步迎合中高端客户需求，近年来，交通银行河南省分行持续开展了一系列特色增值活动，每一项活动都精益求精，精彩纷呈。

围绕理财热点、体育赛事、健康养生等主题，该行开展了一系列高端客户专有精彩活动，在让中高端客户充分领略时尚魅力、品味健康生活的同时，也拥有了一个高端的商务社交平台。今年以来，该行就持续举办沃德嘉年华之“斯诺克大师赛”、“留学直通车”、“养生专家咨询”等活动，这些形式多样、内容丰富、主题新颖的系列活动，无一不让客户受益匪浅。

专属服务空间，更尊贵更超值

如何在激烈的市场竞争中留住客户，已成为各商业银行零售业务制定市场营销策略之关键，为此不少银行推出众多增值服务。

据介绍，为真正实现对高端客户的增值服务，交通银行河南省分行一方面通过不断改善网点布局，加大管理力度，大力推广精细化管理，落实客户标准化服务，提升一线服务标准;另一方面，积极打造一支优质高效的财富管理团队，针对不同群体客户特征提供专属理财服务，为客户带来财富增值效应。

今年以来，交通银行河南省分行对市内的高端客户服务区重新整装面世，现代与古典相结合的装饰风格打造了优雅、舒适、私密的理财服务环境，为客户提供了更加舒适的服务体验，推动贵宾客户服务全面升级转型，树立起了高端商户服务的品牌标杆。

专业理财团队，更高端更精准

随着金融业全面加快开放和创新的步伐，各种金融业务逐渐为越来越多的居民了解和接受，但老百姓同时也感到各种金融产品越来越复杂，想理财却深感无从下手。

“所有的软硬件条件都只是创造一个环境。金融市场瞬息万变，要能迅速做出准确判断，辨识风险，给予客户正确的理财建议，帮助客户实现资产的保值、增值才是广大财富管理的核心竞争力，而这些最终只能靠人。”据该行相关人士介绍，该行财富管理业务发展的最有力支撑，在于建设了一支能提供优秀服务的专业团队。

目前，交通银行河南省分行拥有一支高素质的理财团队，特别是专业财富管理团队成员均持有ＣＦＰ、ＡＦＰ等认证资格，不仅能立足专业、高端、理性和创新，为高端客户提供全方位的财富管理服务方案，实现其资产的保值与增值，还能针对客户个性化的、单一的需求提供投资理财，事业发展、子女教育、健康关爱等服务。

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交行省分行推进“三位一体”渠道布局

近日，交通银行河南省分行按照总行要求积极探索渠道管理新模式，深入推进“人工网点+电子银行+客户经理”的三位一体渠道布局，为客户提供全方位、专业化的金融服务。在人工网点方面，全面推进综合型网点建设，推广省辖行矩阵式改革，加快流程再造步伐；电子银行方面，加快自助设备投放速度，拓展电子银行渠道。全权

交行省分行发展手机银行

2004年，交行开始进行手机银行研发，2005年推出国内第一家WAP版手机银行，2009年推出新一代手机银行“e动交行”，并在国内率先实现“无卡取现”、“无卡消费”、“手机号转账”等创新功能。2012年又首家推出平板电脑版本的手机银行，2013年再度领先业内推出第二代全系列手机银行。全权