“新闻媒体走进保险业”走进安阳

将客户需求放在心尖，让服务持续攀升塔尖

设置叫号机、“8·19”公交血案第一时间开辟绿色通道，“能繁母猪”“奶牛”险种服务三农、“一袋式”理赔服务，“微信查询”进行指尖上的赔付……安阳保险业的服务从城市到乡村，从市民到农民，从人身、财物到农业种植、畜牧，点线面结合，保险业的发展如火如荼。

9月23日至26日，河南省保险行业协会联合河南主流新闻媒体开展“新闻媒体走进保险业”系列活动，记者一行走进安阳的中国人寿、人保财险、太平人寿、中华财险、平安产险以及生命人寿，实地感受保险给普通家庭带来的蜕变，保险公司在打造服务升级中提升“硬功”、修炼“软功”，并在与时俱进中改变着安阳人的认知和生活。 郑州晚报记者 刘鹏展 通讯员 李献军

镜头一：全覆盖城乡居民

惠民服务无缝对接

9月24日上午，翻看着“殷都区西郊乡北士旺2013年筹资登记表”，退休教师李春海正在从事一项特殊的工作，从2007年开始被称为“文化人”的他一直担任村里的“代办员”，负责新农合工作。

“村里新农合的钱好收吗？”记者问道。

“好收，咋不好收！村里的1800多名村民都参加了新农合，过去老百姓不相信，如今大家看到了实惠，现在广播一喊，坐这儿等着收钱就行了。”村支书李春平动情地说，“现在农民有钱没钱，都能看病，农民的生活比城里人还幸福。”

据中国人寿安阳市分公司负责人焦成贵介绍，2007年按照“管办分离”的模式，公司承办殷都区、北关区和开发区的10万农民新型农村合作医疗保险委托支付工作，承办6年多来，共补助209345人次，补助金额7460.78万元。

镜头二：打造服务升级版

“尽最大努力让客户满意”

“农户家的母猪死了，需要马上出现场。”25日上午9点，中华财险安阳中支的查勘员李磊接到报险电话后，迅速带上平板电脑、电话及相关材料准备出发，记者同行前往现场进行亲身体验。

一路驱车，到达安阳县铜冶镇西鲁仙村，农户程玉庆拿着铁锹正在准备处理死亡母猪，李磊首先递上一瓶中华财险特制的矿泉水，畜牧局的工作人员正在调查母猪的死亡原因。程玉庆参加的“能繁母猪”保险，为30头母猪进行了投保，“村里养殖户都买了，没有这个保险，我就损失大了，一块钱都没了，60块钱保1000元，很划算。”填写完《能繁母猪调查报告》上的8个问题，程玉庆只用提供银行卡号就能坐等理赔。

雨伞、静电贴、口罩……这些都是经常赠送给客户的礼物，中华财险安阳中支张彦黎说：“我们的目的就是站在客户的角度上想问题、做事情，凡事都要尽最大努力让客户满意。”2013年是中华联合财产保险公司的“理赔创优年”，公司推出了中华“行”特色服务；还实行赔资料“一袋式”上门收取的制度；“八个三”特色服务；“指尖上的保险”；查勘员用平板电脑现场采集车主驾驶证、行驶证、身份证、银行卡等个人相关信息；并首次实现“电子签名”，为客户提供真正意义上的“7×24小时”全天候服务。

镜头三：

传递保险正能量

“做经得起打听的保险人”

生命人寿安阳中支总经理董旭阳，最大的特点就是充满激情，在与记者2个小时的交谈中，他总能通过自己的实例畅谈对保险的认知。在他看来，保险业是朝阳产业，要转变思维方式，通过传播保险知识，发掘出每个客户背后的市场，传递保险正能量。

10年磨一剑，董旭阳的保险路整整十年。10年来，他一直认为，守信用是立身之本，是一种财富，也是一种竞争资本，诚信是保险业的生命线，提供丰富的保险产品和良好的服务质量是保险业获得生存的根本。

生命人寿创建了独具特色的“1234”理赔服务，即简易案件一日内快速理赔、住院医疗两日内100%探视、一般案件三日内给付理赔款、特殊案件四日内预付赔款。

董旭阳认为，“做保险并不是仅仅卖一份保单那么简单，更重要的是要站在客户的立场想问题，要做经得起打听的保险人。”他常常把挽回一个客户就能赢得一个市场挂在嘴边。