出租车国标发布，2014年4月1日正式实施

“老哥，你到哪？”上车前，你听到过这样的挑客问话没有?

“我要交班了！”的哥这样的拒载理由你是否耳熟能详？

昨日，记者从相关部门获悉，新的《出租车运营服务规范》将于2014年4月1日正式实施。郑州晚报记者 李雪

司机不许挑客

要讲26句中英文用语

今日是“世界标准日”，国家质检总局、国家标准委正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求。

其中最令人关注的是，乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为。在郑州，的哥挑客几乎是再平常不过的事，市民郑天鹏就常常遇到。“公司在郑汴路，高峰期常常遭遇堵车，最怕上下班打车，被拒载很正常，司机一般不是说要加气就是说要交接班。”今后，的哥再挑客就要先想想了。

除此之外，对的哥的仪容仪表和服务用语也有要求。使用规范服务用语，包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26句中文和英文用语。

出租公司接投诉

24小时内必须处理

另外，很多出租车后备厢由于放置了气罐，能提供乘客放行李的地方本来就不多，不少司机还在里面放置了很多杂物。新的规范实施后，司机必须供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。

新修订的规范对出租车的投诉也有明确的要求，出租车公司在接到投诉后，必须要在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。

另外，出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。