网购汽车票却无法改签

昨日下午，市民陈先生给晚报热线打来电话说，他在郑州交运集团网站上预订了一张长途汽车票，后因行程变化，却无法实现网上改签。

“网上订汽车票，为什么不能像网购火车票一样，可以轻松实现改签和退票呢。”陈先生问道。

陈先生说，因单位加班，行程不得不发生变化，上网后却发现预订的车票不能退和改签。“车票是35元，郑州也没有朋友可以帮忙去窗口退票，只能浪费掉了。”

在陈先生看来，浪费的不只是35元，而是郑州作为交通大枢纽城市在某些利民方面不完善。他说，如今网络购票是一大趋势，无法网络改签和退票肯定会造成旅客的不便。

发现问题并已上报

随后，郑州晚报记者登录了“郑州汽车订票网”，即交运集团电子票务网站。

正如陈先生所说，订票网站的菜单中没有“改签”和“退票”功能。

网站在订票须知中提醒，已售出的客票，网上不受理退票业务。消费者如需退票，请到乘车站取出客票后再退票。退票费按下列标准收取：当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费；当次客运班车开车时间前2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费；当次客运班车开车后1小时内办理退票，按票面50%计收退票费；开车后满1小时不办理退票。

随后，记者致电了郑州交运集团相关负责人，对方称，当前确实不能网上改签和退票，如果退票和改签只能持取票号到窗口进行操作，他们已经发现了系统中不完善的部分，向上级汇报后期待进一步完善系统。

郑州晚报记者 李雪

实习生 陈冉