提起移动通信，郑州人也许仍还记得，多年前昂贵的“大哥大”是怎样笨重；也许还能想起，为了安装一部程控电话的焦急等待。而今天，一条短信，一个电话，甚至是微博和微信，都让时间和距离不是问题。

移动通信的快速发展，让郑州人的生活发生了翻天覆地的改变。而郑州移动，也在这跨越距离的征程中不断开拓创新。从10多年前第一部移动电话的开通到现在客户数量突破800万，从2G无缝覆盖到3G无限畅快，再到4G时代的未来，郑州移动正和郑州这座城市一起，刻画着光辉的梦想之旅。

郑州晚报记者 于进洋

从短信风暴到流量加油包 带动郑州生活变革

从柜台化到超市化 开创郑州服务理念

2001年,短信风暴在郑州爆发，人们用短信表达问候，联络感情，逢年过节传达美好的祝愿，短信成为人们喜闻乐见的主要沟通手段。2009年，3G技术进入郑州，一时间成为街头巷尾议论的热点。2012年，0元购机的全新方式，让“不花钱买手机”成了一种可能。2013年，夜猫流量包、手机加油包、买手机送9.6G流量，更是刷新了郑州人对手机上网的概念。

在郑州中陆洗化市场做小生意的张老板，晚上经常要跑客户，很少有时间坐下来。他专门买了一部G3手机，又办理了10元包1G的夜猫流量包，用来在网上冲浪玩，而如果流量不够用了，开一个流量加油包，就又可以畅快地上网了。

这就是普通郑州移动用户正在享受到的网络生活，有了郑州移动全新推出的夜猫流量包和上网加油包，更多人投入到了3G上网的精彩之中。

在郑州移动的不断创新之下，手机正成为信息获取、文化传播、生活消费的重要渠道，随着4G也就是LTE即将在郑州部署，更加丰富多彩、更加轻松智能的城市生活也将进一步升级。

以前到移动营业厅，客户大多直奔柜台，开卡、充值、查询、办理业务……服务类型比较单一。而在3G时代，随着智能手机应用的不断升级，郑州移动为客户服务的内容、方式以及服务的精细化程度在量和质上都发生了巨大变化。

“从去年到现在，我换了两部手机，都是在移动营业厅买的。”家住郑州百花路的贾先生说，“我喜欢到营业厅去买手机，不仅因为营业厅手机种类多，更在于现在营业厅的服务员服务主动、耐心、专业，给我的印象也很深。”

超市化、自助化、多元化……如今的移动营业厅，已经不仅仅是单纯的业务办理，而是成为一个全新的业务体验和人机互动服务平台。移动新型营业厅设置了手机超市、套餐超市、精品超市、上网超市、应用超市等专区，涵盖了手机体验、选购、选号、手机调试、资料备份、软件下载、手机上网培训等多项功能。

这是郑州移动在服务上的又一次转变，这样的一种转变，更体现在“主动服务”的理念之中，2013年，郑州移动正式对外发布10项“主动服务”举措，包含业务、渠道、安全、提醒、G3等方面，希望通过更主动的服务，让消费者从选购手机到使用手机全过程都有短信提醒和服务。这样的服务，又一次开创了郑州服务行业的先河。

第一个提出“满意100”的理念，第一个做出“话费差错，双倍返还”的承诺，第一个把单纯服务的营业厅变成了现代化通信超市，10多年来，郑州移动的服务已经成为一个标杆。

从1G到4G

领跑郑州通信潮流

我们都会意识到这样的一些变化：给我发短信，变成了给我发飞信；询问信号好不好，变成了询问网络好不好……移动生活，变成了移动互联生活。打电话发短信是基本需求，手机上网成为碎片生活的首选。今年5·17世界电信日期间，郑州移动搭建了4G试验网，吸引客户进行4G体验，随后便开始4G网络建设。高速上网，一部1GB的高清电影在1分钟内下载完成；高清视频点播,同时播放四部1080P高清视频，画面依然清晰流畅……这就是移动的4G速度。

从2G到3G再到4G不断跨越，郑州移动全面整合了本身的优势资源，以 2G（GSM）+3G（TD-SCDMA）+WLAN+4G（TD-LTE）四网融合战略，为910万郑州人提供更为畅通的网络体验，继续领跑信息新时代。

10多年来，承载着数百万用户的选择和信赖，郑州移动始终坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，围绕客户满意度提升，不断深化服务质量，不断夯实网络基础，通过一点一滴的行动，一天一点的进步，一个又一个的改变，让中原人民越来越深刻地感受“移动改变生活”的美好，不断为郑州的信息化建设贡献力量。