康桥华城社区

乔鲜

走进大学路办事处康桥华城社区调解室，办公桌上映入眼帘的有一沓感谢信，有感谢通过调解让自己拿到工资的，有感谢通过调解让房屋得以续租的，还有感谢基层调解员帮助写离婚状子的……这是社区调解员乔鲜工作的一角。

调解工作最重要的就是知晓法律知识、调解技巧、待人接物的方法、对民情社情的熟悉等一样也不能少，更要始终保持着一颗平常心。

乔鲜是康桥华城社区一名资深的调解师，她深知“打铁还须自身硬”，只有全身心地投入，不断地自我充实、不懈地努力来积累经验，才能做好工作。通过长期的实践，她摸索出了一套有效的工作方法，那就是用心去聆听当事人的倾诉，用知识去点拨他们的盲区，用朋友的话语去打动他们的心灵。

2012年1月的一天，康桥华城社区牛先生家的卫生间频繁漏水，影响到自己及楼下住户的正常生活。牛先生要求物业免费维修，物业直接拒绝，双方就信任、赔偿及谁来维修等问题争执不一。

乔鲜了解了牛先生及物业双方在解决这件事上的想法。劝物业工程部侯经理对牛家造成的影响道歉，给人以心理上的安慰并拿出合理的解决方案；又劝牛某若另找他人维修，质量谁也保证不了，出问题也找不到负责人，毕竟物业是全面负责并服务这个小区，他们的维修方案也比较合理。通过调解，牛某答应让物业工程部维修，并愿意与物业工程部好好洽谈，签订双方满意的协议，解除了对物业服务的抵触心理，从而使事情得到了圆满解决。看似简单的工作，其实包含了乔鲜艰辛的付出。

郑州晚报记者 柴琳琳

通讯员 于海利 刘俊 文/图