美甲店门槛低、投资小，是很多创业者中意的项目之一，但是在经营了一段时间后，都会发现这样一个问题：为什么顾客来了第一次之后就没有第二次了？

“任何一个开店的生意，都要看他的商业模式，万变不离其宗。”青泉说，“只有把自己的商业模式想清楚了，这样才能挽救困局。”

青泉说，之所以美甲店在经营中遇到这样或那样的问题，主要是在开店之初没有弄清楚自己的商业模式。 郑州晚报记者 沃琳婀娜 实习生 陈冉/文 郑州晚报记者 马健/图

美甲店的经营误区

一、投资小、门槛低，几个美甲师、几张桌子就能开美甲店。这样的现象导致一些完全没有美甲行业经验、什么也不会干的人都开美甲店来淘金。

二、很多美甲店老板经营美甲店的目标就是为了赚点钱，而没有把美甲店的经营作为事业来做。

三、很多美甲店老板觉得学习是美甲师的事情，与自己无关。不求上进的创业者迟早要关门。

顾客需要的是人+技术+产品

“美甲店的顾客在购买美甲服务之前是看不到、听不到、摸不到的，对于美甲服务也只有一个抽象的概念，难以对美甲服务形成一个准确的质量价值认识。”青泉说，顾客为了减少消费的不确定性，会通过店面环境、美甲师、设备等实体要素来判断。

“一家成熟的美甲店要想让自己的营业额有个大的提升，就需要从技术服务包装入手。”青泉说以足疗行业为例，“20元的足疗服务加上全身按摩、头部放松，再给顾客提供点茶餐、水果，很快就变成了88元，甚至288元。”

所以，美甲店的创业者可以针对不同的人群开设不同适合顾客的项目：“只有足够多的套餐提供给他，我们成功的概率才会大，我们的营业额利润才会翻倍提高。”

服务要标准、温馨

“顾客是美甲店的核心，创业者要根据顾客需求设计产品，根据客户的需要去服务。这样你的顾客才会越来越多。”青泉说，美甲店的业绩来自于顾客的持续消费，而顾客是否持续回头消费又跟美甲师的技术与服务态度紧密相关。

“美甲技术3个月就能学得不错，而服务没有两三年的经验很难做好。”青泉说，美甲店需要建立“以顾客为中心”的服务流程，实现服务的规范化和标准化。

建议：

——制定服务手册，让员工熟记于心。“美甲店可以根据实际情况，制定适合本店的服务问答，力求服务标准化。”

——在店里配备几把雨伞，遇到雨天时给顾客使用，“当顾客归还雨伞时都会顺道再做做美甲。”青泉说，美甲店要运用好“情感留人”的方法，从小事做起，不仅给顾客留下好印象，而且对稳定客源有好的效果。

——店里要准备干净整洁的零钱。他说：“美甲店要给人干净、高雅的感觉才会吸引顾客，如果你找给人家的零钱是脏兮兮的，顾客下一次肯定不会上门。”

——叫出顾客的名字。青泉说，很多顾客都是喜欢别人能记住自己，但是有一个禁忌——不要过于快速地与顾客熟悉。“一般称呼张小姐、王姐什么的就可以，为确保万无一失，称呼越有礼貌越好。”

——用热茶、水果、糖果和书籍及按摩等附加服务使等待成为愉快的事，每个员工都要表现出乐于助人的风貌。

给顾客点“甜头”

“要定期回访一下自己的顾客。”青泉说，“问问顾客是否对上次的服务满意，如果不满意，原因在哪里。”

他说：“一通温馨的电话可以给顾客留下好印象，而且还可以激活一些沉睡的顾客。”

“如果顾客不满意上次的服务，你在表示歉意的同时还要免费再给顾客一次体验的机会，或者其他产品的免费体验。”青泉说，让顾客获得一些好处，这样更能留住顾客的心，吸引顾客继续来店里消费。

利用“怕买不到”的心理

节假日促销是美甲店行业最好用的手段之一，“最小的成本获取最大的效果”。青泉说，但创业者要了解，节假日促销不是要追求一种热闹的假象，而是要通过促销，在潜在消费者中形成影响，从而提升营业额。

“如果要推销新项目或者新产品，最好是通过节假日促销来带动。”青泉建议。

另外，美甲店可以针对顾客“怕买不到”的心理来做促销。“在选择促销产品的时候，要选择一些热卖产品，这样才有吸引力。”

同时，美甲店在做促销的时候，可以让顾客先体验你的产品和项目，“让顾客对你的东西有信心了，自然会进行消费。”青泉说。

创业者：张先生

创业项目：美甲店

创业困难：“现在感觉美甲店越来越难做了。”开美甲店的张先生说，自己的美甲店刚开两年多，起初生意还是红红火火的，但是这一年来，生意明显不如以前了。

创业微导师：青泉

微信号：xq337447077

创业微导师介绍：美甲行业创业咨询师；职场经历十余年，在国内多家知名企业任高管、职业经理人，有三次创业经历，具有丰富的实践实战型管理经验。

要有“上进心”

美甲界有句名言叫“卖过去的技术穷困潦倒，卖现在的技术安居乐业，卖未来的技术飞黄腾达”。

“当国际品牌都已经在发表2013年秋冬新款式时候，你依然在用1年前甚至5年前的经验与技术来服务自己的顾客，下一次，顾客还会上门吗？”青泉说，虽然有些顾客不喜欢大改变，但是如果一成不变的话，再铁的老顾客也会另觅他店。

所以，他建议，无论是创业者本人还是员工，要定期学习和培训。

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郑州晚报记者 沃林婀娜

实习生 陈冉