品质给城市更多改变

相信好多郑州市民都和笔者有过同样的经历：下班后拎着菜回家，爬上六楼后已经气喘如牛，却还要从包里翻找钥匙，往往手忙脚乱、顾此失彼。其实，只须在门旁装一个小挂钩，你的心情和生活就完全可能变成另一个样子。可惜，多数人从未想过去做这些小事。

不过没关系，华润置地已经替我们想到了，而且，他们所考虑的细节远远超出我们的想象。华润人通过一个个细节筑就高品质基石。

设计细节改变生活

华润的企业理念是“与您携手，改变生活”，话语简单而质朴，却又彰显着企业的高度责任感。他们用以改变生活的，正是每一个精益求精的细节。

卓越的设计源于对客户需求的深入理解。而华润所奉行的“精细设计准则”，源于VOC(Voice of Customer)设计理念，正是从每一个业主的宜居理想入手的：从人体最舒服的角度出发来安排开关的位置；从人们生活最方便的角度考虑，来设置门口用来坐着换鞋的小凳；为了外立面美观，将暴露的管道设计成花架的支柱之一；为了方便北方人吃火锅，在厨房专门预留一个插座……每一个细节，华润都愿意花费时间和精力去设计、去打造。

“苛刻”打造工程品质

华润对于品质的苛求早已闻名业界。在施工的过程中，它严格引入“毫厘工程标准”，让建造的每个步骤都实现精准定位。同时，在毫厘工程标准的指导下，华润·悦府全程严格执行“样板先行”这一程序：打造实景体验区，展示增值服务，全面呈现出品质楼盘所应有的素质，让业主们在“掏腰包”之前就能够先行体验入住后的所有细节。

严谨的过程保证了精品的诞生，可华润仍然以苛刻的态度对待着“精品”，比如24小时淋水试验。这种24小时不间断的淋水试验主要是检验房屋的所有关键部位是否渗水。据了解，国家的防渗水检测时间也不过1~2小时，而华润却愿意花24小时的时间和精力来做这项检测。在华润看来，这是一种责任；在业主看来，这是不折不扣的“华润标准”。

情感贯穿物业服务

将情感融入服务并形成一套完整的体系，这是另一个“华润特色”。华润独创的“情感悉心服务体系”，已经深化为五个层级，包括：专业化、规范化的物业服务；行业领先的100个细节；乐意服务的满意员工；高层次的情感满足；无处不在的服务体验。在华润的业主间流传着这样一些动人的物业故事：华润用七块抹布做保洁，不同区域使用不同的颜色和材质的抹布，例如水龙头清洁用的是黄色，洗手盆清洁用的是绿色，分类保洁，精细管理；业主的心爱植物因枯萎而不得不将之丢弃，细心的保洁员留下了这盆植物，并请专业绿化公司救活了它。当这株植物再次回到业主手中的时候，业主既意外又惊喜。

2009年9月10日，华润置地在北京水立方正式启动“高品质品牌”战略发布会。自那时起，全新的品牌战略便全面运用于产品设计、工程施工、物业服务等各个方面。如今，不断升级的“高品质”产品更是为华润置地赢得了客户口碑，树立了品牌形象。敬请关注下期《与郑州市民侃华润》！

华润·悦府 供稿