乔楼卫生院位于塔山路与中原路交会处，现有医疗卫生专业技术人员47人。几年来，该院坚持把有效维护人民群众切身健康作为出发点和落脚点，以医疗卫生体制改革为契机，抢抓机遇、狠抓落实，月月出成效，年年上台阶，受到了辖区百姓的高度好评。先后获得郑州市示范乡镇卫生院、郑州市医药卫生体制改革工作先进单位、荥阳市卫生工作先进单位等20余项殊荣。

该院之所以能够取得如此骄人成绩，得益于各级政府的深切关怀，得益于院领导班子的思路清晰、务实创新，更得益于全院干部职工对人民群众的炙热情感和对工作的无限热爱。由于地理位置特殊等客观因素影响，发展路上他们也曾遇到过一些困难，但是他们不信邪、不气馁、勇敢面对、积极作为，找症结，研究解决方案，踏实大胆实践，用心血和汗水书写出一篇篇为人民群众健康服务的美好诗篇。 杨振芳 陈景彪 文/图

强化服务能力

为有效落实医药卫生体制改革的目标要求，该卫生院首先从提升医疗卫生能力入手，脚踏实地向前迈进。首先完善基础设施建设，多方筹资，先后投入300多万元建成了病房楼、医技门诊楼，美化了院内环境，更新了病房内设施、装备等，办院条件得到极大改善。其次更新医疗设备，先后添置了300ｍＡＸ线诊断机、Ｂ超机、洗胃机、洁牙机、心电监护仪、呼吸机、麻醉机、电动吸引器、牵引床、心电图机、半自动生化分析仪、血球计数仪、尿十一项分析仪、双目显微镜、多普勒等30多台先进医疗设备，医疗救助能力得到显著提高。同时，还提升技术水平，制定优惠政策，鼓励职工积极参加专业理论知识学习，选派人员到省市医院进修等，先后有6人取得了中级以上专业技术职称，医院职工整体业务素质得到大幅度提高。

提高服务质量

该卫生院牢固树立全心全意为人民服务宗旨意识，视病人如亲人，尽心尽力为患者提供优质高效的医疗卫生服务。对到医院就诊的病人笑脸相迎，热情接待，认真诊疗，积极帮助，让患者感到医护人员就是亲人，医院就是自己的家。建立党员示范岗典范带动、设立就医咨询台实行导诊服务、优化服务流程、简化办事程序、实行住院患者陪检制度、落实24小时无空隙服务制度等，凡是患者需要的尽量给予提供便利。

同时，有效利用片医工作平台，积极开展主动上门服务，18个片医工作队不论严寒酷暑风霜雪雨，每天进村入户，建立居民健康档案、宣传疾病防治知识、开展优生优育指导、进行健康心理咨询、随访慢性病患者，为老年人免费体检，为病人提供紧急医疗救治，为出院患者提供康复指导等，极大地满足了人民群众的医疗卫生需求，受到了辖区百姓的好评。

注重服务效果

同时，该卫生院还把人民群众满意不满意作为检验工作成败的唯一标准，不断追求医疗卫生服务的最高境界。实行公开承诺，医院的每一位职工根据自己的责任分工，以书面形式作出公开承诺，接受患者的监督。召开患者座谈会，仔细听取患者对医院就医环境、医疗服务等的意见和建议，并及时加以整改。设立院长热线，公开院长电话，辖区内所有服务对象可以随时向院长反映情况、咨询有关事宜。建立回访制度，及时回访出院病人，接受批评意见，指导康复规范，沟通医患感情。开展问卷调查，及时掌握群众对医院各方面的评价，有针对性地加以改进，以达到服务对象的满意。强化自我监督，实行责任分工负责制、周一工作汇报制、院长工作抽查制、科室主任责任落实制等多项规章制度，确保了工作的有效落实。

对患者细心周到的服务，换来的是百姓的信赖、群众的满意和医院崭新的形象。相信在今后的工作中，乔楼卫生院将会更加努力，以更加有效的医疗卫生服务，为辖区人民群众健康作出更大的贡献。