走进巩义恒星医院，你定会钟情周围的环境，干净的墙壁、整洁的设施、热情的服务。站在医院宽敞明亮的门诊大厅，中央空调为您送去一缕缕温暖，宽松舒适的休息桌椅，摆放着供您阅读的报纸、杂志，明亮的走廊墙角外摆放着鲜花，沁人心脾的花香让您身心舒缓放松。

巩义恒星医院位于巩义市人民路东段，是一个集预防、保健、医疗、康复、健康教育、心理咨询、慢性病管理、老年保健、计划生育技术指导“九位一体”的综合性医疗机构。两年多来，恒星医院的医疗管理水平达到了一个新的高度，恒星人心中永远关注的是患者，恒星人用这份责任，用心血和汗水凝成音符，用创造和憧憬铸成节拍，用真情和奉献编织旋律，谱写出一曲激昂奋进的和谐动人乐章，逐步成为巩义卫生医疗战线上一颗璀璨的恒星。

打造百年品牌 建一流团队

服务百万民众是恒星医院人坚定的信念

“创新是发展的不竭动力，只有不断地创新发展理念、管理理念，才能实现医院的持续、快速、健康发展。”建院初期，恒星医院决策者清醒地认识到，在夹缝中求发展的恒星医院人要想扎下根，迅速发展，壮大，树立企业品牌、创建一流团队是医院发展的根本。在管理方面，恒星医院一是引入现代企业管理机制，把群众满意作为第一标准，引进绩效管理工具“平衡计分卡”，实行“360度绩效考评”办法，由被考评者的上级、同事、下级和患者以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行评价，逐步实现管理的全面数字化和智能化。二是实行全成本核算及目标责任制管理，劳动分配打破档案工资制，报酬同技能、职责、劳动强度、风险程度和绩效挂钩，逐步建立起“上岗靠竞争，分配讲贡献，管理靠合同”的竞争激励机制，充分调动工作人员的积极性。

良好的口碑来自精湛的医术，精湛的医术源自权威的专家团队。在团队建设方面，恒星医院投资150余万元，重金打造优秀团队，该院班子成员及中层领导先后参加了亚洲十大演讲家姜岚昕的“总裁执行风暴”、“总裁管控风暴”、“总裁创富思想风暴”及于大成教授的“团队建设”和郑州道奇拓展培训中心的拓展训练等，受益300余人。2013年7月组织医院职工分两批到万仙山进行拓展训练。10月组织医院职工到湖南参观毛主席和刘少奇的故居，参观雷锋的事迹展览。这些活动使这个团队的每一个成员的心灵得到升华和洗礼，使这个团队的执行力有了明显的提升，给这个团队树立正确的人生观和价值观，为打造百年恒星品牌注入了永存的灵魂，为今后的工作打下了坚实的基础。

恒星医院始终坚持以人为本的服务理念，以病人为中心开展全方位服务，为人民群众提供温馨、便捷、放心的就医环境。医院运用现代医院管理模式，荟萃了一支医技精湛、经验丰富的优秀医疗人才队伍。2011年11月23日，恒星医院来了一位特殊的病人，102岁的李老太太因胆囊结石、胆总管结石引发急性胆囊炎。李老太曾到过省、市多家医院治疗，但由于年龄太大，医生均建议采取内科保守治疗方式，效果不佳。入住恒星医院外科病区后，在外科医护团队共同协作下，成功为其实施了“胆囊切除术”。这个病例创下了当地高龄患者治疗手术的纪录。2013年5月份，恒星医院外科科室接诊了一名得了疝气的病人，这位病人在其他医院做了3次修补手术，复发了3次。这3次失败的手术经历对病人打击很大，对于再次手术已经丧失了信心，但由于病人难以承受疝气突出时的疼痛，后又慕名来到恒星医院接受治疗。外科病区主任刘万峰根据病人的情况制订了手术方案并实施手术，病人术后恢复良好。截止到日前，患者已经复查过两次，一切正常。

在巩义恒星医院组成了由河南省中西医结合脑病学会委员，郑州市中医脑病学会副主任委员，郑州市中医药学会理事，荣获巩义市十佳医生称号的内科病区主任贾庆国；中华医学会急救医学分会会员，中国医师协会神经分会会员，现任急诊科主任，副主任医师的李建国；从事妇产科工作近40年，在诊治妇产科常见病、多发病、疑难病等方面经验丰富的妇产科主任徐淑芬；从事临床骨科工作20余年的骨科病区主任张俊杰为主的专家方阵。

树立信誉品牌 创一流服务

患者放心满意是对恒星医院人最大的信任

“患者把健康交到我们手中，就是对我们最大的信任，我们不仅要抱着对患者负责的态度，严抓医疗质量，还要视患者如亲人，开展优质护理服务，让他们享受到家的温暖。”巩义市恒星医院董事长康海峰时常这样告诫职工。

该院坚持“以病人为中心”的服务理念，以人为本，从患者的利益出发，全心全意为患者服务。一是针对门诊医师实行公示制度，严格按照公示医师出诊信息进行医疗活动，杜绝无证行医。二是在门诊大厅设立了电子字幕，向患者介绍各科诊治范围，并设立了专家个人简介及门诊值班制度。三是落实首诊负责制。对于急、危、重患者施行“三先三后”措施（即先就诊、先抢救、先住院、后挂号、后交费、后办手续）。建立了以中风、脑外、急救创伤和突发公共卫生事件四个快速反应救治绿色通道。四是建立健全患者回访、随访服务制度。建立医患沟通，确保医疗安全，提高医院品位。五是构建和谐医患关系，提供亲情化服务，注重（诊疗沟通、情感沟通、意见沟通）三个沟通，把亲情和爱心融入医疗服务全过程。

恒星医院在全院实行了首问首诊首接负责制度、患者选医护制度、医疗服务收费价格公示制度、一日清单制度、住院费用查询制度、患者知情同意制度等，让患者住院更放心。门诊患者满意率90%以上，住院患者满意率95%以上。两年多来，恒星医院组织专家多次深入基层，走进山区开展义诊活动中，诊查病人12万人次，为群众测血压10多万人次，心电图2.6万人次，B超1.3万人次，发放宣传资料20万份，为全市村卫生室赠送医疗设备血压计200余台，进一步推动全市医疗卫生事业健康快速发展。

树立特色品牌 创一流医院

以精为上是恒星医院人的发展思路

以专带面、以面促专、以质为本、以精为上是恒星医院人的发展思路。

对上让政府满意，对下让职工满意，服务让病人满意，院外让百姓满意，论业绩自我满意，总体社会满意是恒星医院人的自我追求。

“恒星医院的医生不仅医术好，服务也很周到。”家住巩义市北山口镇的崔某，2011年7月8日在山西不幸出车祸伤及左腿，到某三甲医院进行救治，在经历了一周的治疗后，伤腿虽得以保全，但小腿下段皮肤、肌腱、骨质大片缺损，伤口流脓感染，经恒星医院骨科手足显微外科张建华会诊后，崔入住恒星医院骨科手足显微外科。崔有糖尿病史，科室专家认真查看病情，反复讨论，冒着极大风险，顶住重重压力，为其实施一次性解决皮肤骨质缺损手术，经历了十几个小时的艰苦奋战，手术圆满成功。患者家属术前还曾疑虑重重，私下给张主任1000元的红包，张主任为打消其顾虑，暂时收下，术后将其交与患者的住院账号上。崔说在三甲医院至少还要15万元以上费用，而在恒星医院住院仅一个月，花费3万多元。

“如果不是恒星医院，我活不到现在。”家住巩义市夹津口镇的张某说。2000年在广东打工体检时发现乙肝小三阳，2008年因肠梗阻在巩义市一家医院做手术时发现肝硬化，抗病毒药服了3年。2010年2月肝硬化恶化腹水，先后几次住进巩义市另一家医院。2013年2月11日，肝腹水再发，当时两条腿肿得连裤子都穿不上，被迫再次住进医院，整整28天，耗资1.4万元，经保肝、补充白蛋白、反复抽水，百方用尽仍无济于事，胆红素由入院时176上升到290~325，转氨酶升到1400多，腹水由70cm上升到194cm，一点饭都吃不进去，每天只能靠输水补充营养。2月27日，连液体也输不进了，他心里产生绝望轻生的念头。抱着一丝希望，他来到恒星医院，走进了恒星医院的特色诊室。主治医师张虎认真检查病情，详细询问病因病史，鼓励他树立战胜病魔的决心，经过一个多月的精心治疗，腹水大量减少，食欲渐渐增加。两个月后，腹水全部消失，食欲完全正常，皮肤和眼睛的黄染全部消退。5个月后化验，肝功能基本全部正常，B超检查，肝脏大小形态恢复正常。

像崔某和张某的事例，在巩义恒星医院特色专科治愈的患者及他们感恩、感谢的事迹每天都在发生。

如今的巩义恒星医院已经成为巩义市民的首选医院，是巩义市城镇职工、居民医疗保险定点医院、新农合定点医院、慢性病定点医院、工伤保险定点医院、中国人寿保险公司定点医院、计划免疫定点医院、120急救网络医院。成立两年多以来，以精湛的医术、热忱的服务赢得了患者的支持与信赖，获得了社会各界的赞誉，成为巩义卫生系统令人瞩目的璀璨“恒星”。

巩义播报 陈振翔