公安厅下发意见,15条措施强化车管所规范管理服务

设置疑难业务集中处理窗口

便民服务

10.严格落实限时办结及退办制

对群众的咨询和业务申请，车驾管民警要当场予以答复或办理，做到“四清”，即咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次审清，内容一次理清。对申请材料齐全并符合法规要求的，必须在规定的时限内办结。对手续不全的，开具退办单，一次性告知补办事项，不让群众跑第二趟。

11.推行一窗式综合业务受理

实行前台受理手续，后台传递审核的业务大厅前后台管理模式，所有业务在后台传递，方便群众办理业务。

12.设置疑难业务集中处理窗口

各地车管所统一设置疑难业务集中处理窗口，集中受理、解决群众遇到的疑难问题。

[解读]

第10、11、12项主要是针对车管所业务大厅的管理而制定的，要求车管所民警要从群众的角度，站在群众的立场来服务，想群众之所想，急群众之所急，对于群众提出的问题，要热情详细地进行讲解。推行“一窗式”服务模式，可以最大程度方便群众，既避免了群众排队等候，又解决了群众不熟悉办事规定、流程等问题；同时，这对窗口民警也提出了更高的要求，必须具备应对各种车驾管业务的素质和能力。对于群众手续不全的，要当场出具退办单，注明需要补充的手续和资料，决不让群众多跑第二趟。

凡是涉及群众无法正常办理机动车、驾驶证相关手续的，需要跨辖区、跨部门协调解决的等疑难事项，群众可到“集中处理窗口”办理。疑难问题窗口受理后，能解决的当场解决，不能解决的及时请示，协调其他相关职能部门及时加以解决，不得向外推诿。

13.加强网上车管所建设

各地要加强互联网网上车管所建设，最大限度地增加网上服务项目，并开通实名微博、QQ、微信公众平台，适时开发手机客户端，开通手机车管所等形式，方便群众咨询、办理、预约考试等车驾管业务。

[解读]

目前，我省18个省辖市均已开设网上车管所，可以咨询、查询及办理机动车及驾驶人交通违法交款、网上选号、机动车逾期未检验公告、机动车强制报废公告、驾驶人记满12分公告、机动车所有人及驾驶人变更联系方式等业务。郑州、安阳等地已开通驾驶人考试网上预约，驾校的学员可以随时查询自己的考试成绩及考试状态。有条件的车管所开通邮政代办业务，实现让老百姓坐在家里就能享受到车管所的便民服务。

14.建立完善领导接待制度

车管所领导每天值日接待群众，并公开领导接待具体时间和地点，为群众提供交管咨询，解答疑难问题，接受群众投诉、举报。

[解读]

各地车管所领导在接待群众来访时，对群众反映的问题，必须做到不推诿，对群众反映的问题和意见，必须做到事事有交代，件件有答复。

15.严厉打击非法中介扰民问题

各地设立免费导办服务，简化业务办理程序，方便群众办理业务。积极协调治安、网安、刑侦以及城管、工商等部门，认真查处办公场所及周边和网上非法中介活动，依法从严打击内外勾结和冒名欺骗诈财行为。

[解读]

让“非法中介”有生存的空间，也说明了车管所在业务办理中的确存在程序繁琐、工作流程不透明，群众反复在窗口排队、工作人员态度不好等问题。

总队要求各地车管所要简化办事程序，设立业务咨询台，推行免费导办业务，并予以广泛宣传告知；要在办事大厅将各项业务的收费标准、免费导办人员公示栏及“非法中介”惯用的欺诈方法进行公开；要悬挂打击“非法中介”横幅，处处提醒办事群众提高警惕，坚决抵制“非法中介”行为；要主动与治安、刑侦等部门联合，以专业手段严厉打击非法中介，避免群众的利益受到侵害。