11月25日，华丰灯饰界迎来三岁生日。短短三年，华丰灯饰界实现了从“横空出世”到“蝶变中原”，赢得一个又一个丰硕成果。而“中部灯饰第一城”的定位和宏伟目标，也让中部灯饰行业进入一个全新的时代，为众多商家的更快发展铺就美好前景和带来新契机。这一系列成绩背后，有着怎样的令同行和合作品牌商称道的经营模式可借鉴？25日，记者专访了华丰灯饰界总经理杨军。 郑州晚报记者 唐善普

梦想启航 打造河南唯一五星级灯具商场

“今天正好是华丰灯饰界开业三周年。”说起成长并得到业界和消费者认可的华丰灯饰界，欣慰与自豪不经意间在杨军的脸上一闪而过。但他谈得更多的是华丰灯饰界在“出生”时的第一声嘹亮的啼哭。

杨军向记者描述着三年前的郑州灯饰市场：没有一个像样的灯具市场。经营场地都是不上档次的排屋，规模小、品种不全、服务配套也不齐备。更重要的是质量参差不齐。

但在他看来，当时的情形既是缺陷更是机会。于是华丰灯饰界应运而生。它的起点非常高。专门请了三家专业公司进行市场调研并进行准确定位：区别于传统的、初级的灯具批发市场，建立星级标准的专业灯具市场，打造河南五星级灯具商场。

“15万平方米，汇集了大卖场、大街铺、大物流，形成了华中地区灯饰行业的大市场。”杨军说，600多商家入驻经营，国内外众多品牌云集，华丰灯饰界无论从档次还是规模，都是中原灯饰之最。 “买灯具到华丰”成了消费者最习惯性的口语，也成就了“中原灯饰第一城”的美名。

经营梦想 专业市场一定要做“专业”

20多年的军旅生涯以及转业后从事的工作，杨军基本与灯具行业无缘，属“门外汉”。但他认为，华丰集团领导恰恰看重了自己的稳重踏实及吃苦、抗压强，以及准确的执行和理解力。

杨军胸有成竹。他告诉记者，做成事要具备几个条件：精诚的团队、良好的执行力、公正的处事规则、好的带头人，再加上市场需求。

“我要求他人做到的我一定先做到。包括遵守规章、执行力、工作效率、解决商户和消费者的问题等。”杨军说，表率和公正，在华丰灯饰界内部以及入驻的商家心中树立了一个标杆，所以，3年中华丰能很快实现从“横空出世”到“蝶变中原”的飞跃。

更重要的还是抓住市场，即让商户满意，然后再创造让消费者满意和认可，这才是关键。

“当时中原地区没有一家专业的灯饰卖场。只做灯饰卖场的理念满足了商家对市场经营品类稳定性的愿望。尤其是我们给入驻商户提供到外地学习考察的机会，为商户提供店长培训、导购员培训、销售技巧以及投诉处理技巧等培训，给商户带来最大利益化。真正做到了‘鱼水’情深，相互不愿离开。”杨军说。

对品牌、产品质量严要求的准入制度；“先行赔付”举措；经营品种细分化的互补经营；重大投诉不超过一周解决，到最近推出的创新服务——“灯管家”。杨军说，专业市场一定要做“专业”。这就是开业仅三年，华丰灯饰界如此受欢迎的真谛。

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华丰灯饰界首推“灯管家”一站式服务

11月20日，华丰灯饰界举行“华丰三年，蓄势腾飞”暨华丰灯饰界三周年庆典活动。中国电器照明协会理事长刘升平，中国电器照明协会会展部主任温其东，河南省消费者协会秘书长陶成川、河南省装饰装修材料质检协会主任张自端、河南省建筑装饰装修协会行业部主任曾志刚、河南省建筑装饰设计商会会长魏金水、郑州市工商联照明灯饰商会会长曾平以及来自各行业的灯饰行业专家、灯饰知名品牌、主流新闻媒体齐聚一堂，见证了这一盛事。与会嘉宾一同回顾了华丰灯饰界作为郑州家居行业中的新兵，在短短三年间实现了从“横空出世”到“蝶变中原”，从“蓄势腾飞”到“领航未来”的历程。

在庆典上，继在河南省灯具零售行业率先推出“先行赔付”、“一个月无障碍退换货”制度后，华丰灯饰界特别推出了一项创新型的服务措施——中原首个一站式灯饰服务机构“灯管家”。

记者获悉，“灯管家”服务是华丰灯饰界售后服务的重要组成部分，为广大消费者提供灯具购买后的配送、安装服务，解决使用过程中的清洗、维修、翻新等困难。专业的技术队伍，标准的作业流程、优质的服务理念，实现华丰灯饰界“一站式购灯、管家式服务”的终极消费体验。