三把金钥匙

打开事业之门

自信达人

孙欣

微笑、诚信、慈善，在郑州欣盈阳光贸易有限公司经理孙欣看来，这是三把金钥匙。他用这三把金钥匙，在上街区、荥阳市打开了6家家庭软装饰店，经营床品、窗帘、壁纸、地毯等，打造出郑州西部规模最大、档次环境一流的家庭软装饰专业连锁机构。

记者 姚辉常

上街播报

李显文 文/图

“微笑理念”赢得顾客的心

11月24日，记者来到上街区许昌路九爱布艺店，店员微笑相迎。在店内，员工微笑着、耐心细致地为顾客介绍着各个品牌、面料的被褥、床单等家居用品。不论记者与谁交谈，她们都微笑着。

在这个店里贴着一个提示：“如果店员没有对您微笑服务，请投诉。”

与孙欣的交谈，就是从“微笑”开始的。“微笑是我们的工作理念。”孙欣说，微笑对同事是友善、友好，对顾客是主动、亲和力。

刘丽生完小孩，患上了产后抑郁症，生活缺乏激情与活力。一次逛街逛到九爱布艺店荥阳索河路店，她被店员的微笑所深深感染，几经努力，说服丈夫和家人，到九爱布艺店工作。上班时间，她会对顾客微笑相迎、礼貌相处。下了班，她会尽量多待一会儿，帮助同事整理一下物品。“我很享受在这儿的氛围，我在这儿工作是非常快乐的。”刘丽对记者说。

因为微笑，有的顾客原本只是来闲逛，却被微笑所打动，走时买了不少用品。60多岁的曹女士就是其中一位，她除了给自己买之外，还经常为孩子、孙子买。让孙欣感到意外的是，曹女士得知孙欣扩大店面需要资金，主动借给孙欣100万元。在曹女士看来，孙欣的经营理念已经把事业拉到快车道上了，表现出来快速发展的势头，她相信光明的未来正向孙欣招手。

微笑一次不难，难的是对顾客总是微笑。有的店员微笑时很机械，表情很僵硬，孙欣就把微笑的好处和表情僵硬的坏处讲透，让店员理解透，从而发出内心的微笑。与此同时，孙欣还建立起奖惩制度，为微笑提供制度上的保证。目前，在店内形成一种微笑的习惯、一种微笑的氛围、一种微笑的文化。

让员工实现自身价值

在孙欣看来，市场竞争激烈，人是成功的第一要素，包括他自己，包括朋友，还包括员工。

孙欣给自己有一个要求，不管遇到多大的困难，都要努力去做，坚持下去，永不放弃，同时做好学习与创新。在过去几年里，孙欣深深地感受到“重复做一件事，你就是行家里手”的内涵。

在企业不断发展的过程，难免会出现资金紧张的情况。但孙欣每次缺资金，总会有资金。“这得益于朋友，朋友是我的支柱。”孙欣说，每次他给朋友说，每个朋友都会拿出数万元，甚至几十万元，有的朋友会帮他融资，劝朋友把钱借给孙欣。

一天，孙欣遇到资金短暂紧张，他把情况向供货商讲明，供货商不但答应了，而且拿出30万元，让他作为流动资金，暂时使用着。“在与孙欣交往的过程中，我感到孙欣是一个值得信赖、长久合作的伙伴，所以我愿意支持他。”供应商说。

店员在企业发展过程中获益，这是孙欣要承担起来的责任。“让店员收益也是我的目标，让他们在欣盈阳光的平台上实现自己的目标和价值。”孙欣说，过上几年，如果店员想得的没有得到，有什么后悔的，有什么遗憾的，那都是他孙欣的失败。

“赠人玫瑰，手留余香”

在企业不断发展的过程中，孙欣不忘回报社会。在上街区英语艺术节期间，孙欣为教师们送去6000多元的床上用品，让辛勤工作教育孩子们的园丁感受到了温馨和欣慰。教师节他又为优秀教师们送去7000元的薄被，鼓励老师们好好工作。

在做公益事业的同时，美名在口与口相传中，更多的人来他的店购买用品。“赠人玫瑰，手留余香。”孙欣概括说。

在孙欣看来，善待今天的老年人，就是在善待我们的明天。孙欣和上街区有关部门，为100位孤寡老人赠送了一床被子。拿着被子，老人激动地说：“感谢党和政府，感谢企业。”这时，一种幸福感和自豪感油然而生，他暗暗地对自己说：“一定要把事业做大，一定要不断回报社会。”

对于未来，孙欣说，在打造出郑州西部规模最大、档次环境一流的家庭软装饰专业连锁机构的同时，一定注意口碑，口碑是无形的资产。有良好的口碑，企业会越做越大。