河南发展服务外包

具有四大优势

预计到2015年，中国外包将占据全球1/5市场

服务创新推动

郑州走向智慧城市

——联合国工业发展组织顾问及项目负责人Kirk Wilson

昨日，前来参加“河南郑州2013服务外包大会”的联合国工业发展组织顾问及项目负责人Kirk Wilson说：“近年来，中国城市化发展速度举世瞩目，按照目前的速度，我们完全可以想象得到，在未来15年内，将会有数以亿计的中国人从乡村移居到城市，而政府的责任就是向这些人提供支持，帮助他们更好地适应城市生活。”

智慧城市是由IBM提出的一种城市概念，支持智慧城市必须有明晰的创新生态系统，必须改变传统议程。“在这方面，像郑州这样的中国城市有着后发优势，因为你们跳过了最初探索阶段，能较快融入到进程中去。”

联合国工业发展组织顾问及项目负责人Kirk Wilson说：“由于工作关系，我和中国地方政府有着频繁的合作，你们对于联合服务创新的支持力度，让我非常钦佩。一般意义上讲，联合服务创新有三个主体，政府通过基金、法律服务、研发支持来刺激产业需求；企业通过提供公共资源支持创新，以此获得更多的发展机会；行业协会提供保险、培训、标准、测试等来进一步实现增值服务。而中国地方政府则承担了大部分的责任，因此，如果未来郑州成为该体系创新中心，我也并不会惊讶。”

郑州晚报记者 徐刚领

实习生 鲁楠

企业在赚钱的过程中

要关心社会大众

——美国国际交流委员、常务董事赖传雄博士

昨日，前来参加“河南郑州2013服务外包大会”的美国国际交流委员、常务董事赖传雄博士说:“我感觉地球正变得越来越小，通讯和交通更加便利，作为企业，应当尽早规划企业未来的发展，这是一件有益的事情。”

赖传雄博士说，过去的三十年，见证了中国发展到今天这样的了不起的成就。作为美国国际交流委员、常务董事，赖传雄博士先后带很多中国的官员和企业家到美国进行培训，学习和接受先进的经营管理理念。“中国有一句老话，叫作舍得，有舍才有得。” 赖传雄博士说，“我所从事的国际交流，最近一直在提倡所有企业关心社会，在赚钱的过程中要关心和关注社会大众。”并且，他也教育西亚斯国际学院的学生们，都要学会为社会服务。助人为快乐之本，同样，快乐为助人之本。快乐的心胸是企业赚钱、员工服务的原动力。随着员工素质的提高，企业的素质也在提高，这样企业才能赚钱。赖传雄博士说，他每年大约有一半的时间在中国，现在是半退休的状态，希望在退休之前，为国际交流作出更大的贡献，引进来，走出去，既把郑州的好东西带出去，同时也把国外的先进经验带进来。

郑州晚报记者 徐刚领

实习生 鲁楠

将梦里的想法

“搬”进生活

——郑州市加滋杰交通科技股份有限公司董事长张杰

每天驾车行驶在拥堵的马路上，再耗掉半个小时寻找一个小小停车位，很多有车族有一个梦想，希望车辆可以变得更聪明，不再是简单的交通工具，而成为一个智能化的机器。

再过5~10年，这个梦想将成为现实。昨天的论坛上，加滋杰公司的董事长张杰为大家描述这样一个梦境：早上出门上班，无人驾驶的车辆停在门口等候你，输入指令后，可以坐在车里随便看看新闻或者干脆闭眼小憩。不用担心，车辆不仅会自己行驶，还能自动寻找去单位的最优路线。抵达上班地点后，车子还会自动寻找停车位停靠。

“你所能想象到的一切，都能变成现实。”在描绘蓝图时，张杰说，刚才的梦境，就是团队正在研发的城市智能交通系统。作为外包的重点种类，IT外包如同一个“造梦者”，将梦里的想法“搬”进生活。

张杰说，公司搬到河南外包产业园后，不仅房租便宜了不少，还能享多个优惠政策。更重要的是，园内都是外包企业，在互相提供服务的同时，各家公司能够抱团发展。

郑州晚报记者 李丽君

外包行业面临五大挑战

——惠普公司北亚区副总裁徐恺波

徐恺波指出，惠普公司在服务外包领域已经有20年的历史，人们通常认为惠普公司是电脑公司或者是打印机公司实际上是片面的了解。服务外包行业一直是惠普公司很重要的一块业务。

徐恺波认为，随着经济全球化的到来，服务外包行业发展的重要机遇期正在来临，跨国企业的核心竞争力来自于企业的信息化，外包产业将无明显发接包地域，靠近终端市场即是发包目的地。同时，中国的市场前景巨大，也是最大的终端市场。目前中国正在扩大内需、提高创新能力、促进经济发展方式转变，战略性新兴产业专项规划不断出台。在这样的背景下，哪个城市能够提供跨国企业高附加值业务和具有相应的行业能力，则将成为关注的重点。中国离岸服务外包市场正步入转型期，行业能力及高价值业务成为跨国企业关注焦点。

徐恺波指出，目前服务外包行业的发展面临五大挑战：第一是产业转型升级的挑战，社会化商务的兴起，包括大量研发外包和建立共享服务中心的需求正在加大，云计算、互联网、社交媒体和移动智能终端塑造了社会化商业模式，其特点是，商业活动网络化，如网络社会化产品设计，社会化营销，网络社会化品牌管理等。随着经济活动网络社会化指数的提高，企业的决策信息来源的社会化比重就越高。第二是企业管理形态的变化，要求以需求链管理为核心，向深入客户关系管理的高端业务转型，适应虚拟化的企业组织架构，深入到企业价值链和业务流程中等。第三是服务外包企业自身管理方式变革，出现了面向制造业企业提供信息服务，从关注供应链管理到关注需求链管理为核心，以及云计算交付模式创新等。第四是国际新形势决定服务外包产业要转型，IT外包服务的流程已经不再被认为是非核心业务，相反，而被美国工业认为是塑造核心竞争力的重要来源。第五是服务外包业需要重点突破的领域，IT技术为智慧城市、面向制造的信息服务、现代服务业、电子商务外包的深化应用提供了强有力的支撑，服务外包的转型升级是工业转型升级的推动力，工业企业的转型升级必须要以IT外包为手段。

郑州晚报记者 胡审兵

河南发展服务外包

具有四大优势

——毕马威中国共享服务和外包咨询主管合伙人崔凯

毕马威中国共享服务和外包咨询主管合伙人崔凯在演讲中认为，中国从亚太国家中脱颖而出，成为共享服务和外包的首选目的地，预计到2015年，中国的共享服务和外包将占据全球1/5的市场份额。

崔凯认为，中国服务外包产业的发展有几大支撑：首先是政府支持，中国的基础设施建设和政府的支持与其他国家相比都是具有优势的，共享服务和外包是中国经济发展和产业转型升级的重点领域，服务行业一直是国家经济发展关注的重点。“十二五规划”中指出三个重点关注领域包括共享服务、外包和云计算。为鼓励服务外包在中国的产业化发展，政府增加了若干共享服务和外包模范城市并出台了一系列激励政策。其次，从行业发展来说，中国推进服务外包的发展正逢其时。数据显示，2008年至2012年,中国服务外包企业承接离岸服务外包执行额年均增幅超过60%,占全球离岸外包市场的份额也由7.7%增长至27.7%,跃升为全球第二大服务外包承接商。再次，从客户需求来看，预计中国的外包服务内需将与印度以离岸为主的需求有很大的不同，中国外包业务收入中70%以上为离岸业务收入 ，央企将成为推动共享服务与外包业务的主要动力，预计中期内政府将会成为共享服务与外包业务的重要收入来源之一。

崔凯认为，河南发展服务外包产业具有几个优势：首先是基础设施方面，有众多为外包企业提供载体的园区，比如河南外包产业园、郑州市高新技术产业开发区、郑州经济技术开发区等；同时，郑州北站是亚洲最大的编组站，郑州东站是全国最大的零担中转站，郑州站是全国最大的客运站之一；此外，郑州是我国的重要通信枢纽之一，国家骨干公用电信网。其次是人才资源方面，河南拥有120所普通高校，47所本科院校，2所全国排名前100的综合大学，2013年，河南省大学毕业生共有50万名，以及众多理工类院校等。再次，地理位置方面，河南地处中国中部，2小时内可到达国内大部分主要城市。最后，从成本优势来说，河南大学毕业生平均工资水平对比一线城市（北上广深）低20%~25%；办公楼宇租金对比北京、上海低70%以上，比国内其他主要城市如广州、深圳、杭州等低50%以上。

郑州晚报记者 胡审兵

郑州晚报记者 马健 图