贴心服务

让生活更智能

■头条服务

最早时的手机能够打电话、发短信、设置炫铃就已经非常不得了了，但是现在，用手机玩游戏、看视频都是小儿科，只有想不到没有做不到，手机简直堪比电脑。智能手机早已成为我们的贴身物品。随着时代的变迁，与智能手机息息相关的运营商服务，也随着智能手机的更新换代变得更加实用、贴心、便捷。手机欠费不会停机、异地丢卡异地补办、手机缴费多种渠道……一箩筐运营商的贴心服务，你经常使用哪一个，你最喜欢哪一个？看看下边的介绍，想想你需要什么服务？什么样的服务能够让你的生活更加智能、更加便捷。赵弯弯

欠费不误事 手机不停机

工作太忙，忘了交话费，手机快要欠费了。不巧，又要有重要的电话要打，这个电话可能是一个重要客户，如果错过那必定是个遗憾啊。

毕业之后，一直在做客户公关的赵一燕对此有着不一般的感情。前段时间她由于工作太忙，忘了交话费，直到10086提醒余额仅剩2.3元的时候，她才赶忙打开河南移动网上营业厅的网页，准备在网上交费。

此时，她的老板又来电话要求她立刻回复一个重要的客户电话。“我就悬着心和客户沟通了20分钟电话，可是手机居然没停机。”赵一燕很开心地说，“原因在于，上次收到提醒交费短信，紧接着又收到了一条关于开通信用服务的短信，当时我选择了回复开通，没想到今天帮了大忙。”

后来，赵一燕经常向周围的朋友推荐开通“信用服务”，动动手指发个短信给10086就可以享受了。

这就是郑州移动送上的大礼，即便话费不多，也能保证正常通话，不漏接电话。这份大礼就是“信用服务”。有了它就如同有了一张通信“信用卡”，可以随时“透支”。

信用服务是中国移动对使用时间长、消费稳定用户的一项专属回馈。另外，免费提供给移动用户的还包括延迟停机、紧急开机和担保开机等服务。

凡是入网超过一年的客户或新入网参与合约购机的用户都能享受（新入网用户在办理入网时，需提供完整真实的个人信息）。

据移动工作人员介绍，信用服务分为1~5星级，等级越高，享受服务内容越丰富。每个星级用户都能享受“欠费时先停主叫、72小时后再停被叫”的服务。例如，你的信用服务等级为2级，您即可在余额为0后享有20元的透支额度，其间可正常通信，透支大于20元后进入单向停机，也就是只能接听不能拨打的阶段。

1星级以上的用户可在欠费后享受一定的信用额度，超出额度后再停机；3星级以上用户有机会享受“节假日免停机、担保开机、信用开机、免预存办理国际业务”等服务。

如果您是移动用户，可以发送短信至10086（查询短信指令，CXXJ开通指令：KTED）、登录网上营业厅、去自有营业厅或拨打10086均可查询自己的信用额度，查询或取消信用服务。

宽带大融合 便宜又实惠

一直以来，联通在宽带网络、质量等方面都有着无可比拟的优势。联通的精品宽带，网络更稳定，速度更实在，服务也更加贴心。

据联通相关工作人员介绍，仅在中原路营业厅，每月办理宽带融合业务的用户已达上千户，并呈现出稳步上涨的趋势。

“宽带大礼包”是联通推出的宽带融合业务中的一种，预存相应的话费，不仅可以得到3G大屏智能手机和自由话费，还可以免费使用两年的4M宽带。此外，3G宽带N+1业务只需3个3G号码，就可实现4M宽带免费用。

郑州联通也一直在为宽带提速，部分小区已从原来的2M、4M提升到了10M、20M宽带。据了解，郑州全区具备宽带提速的小区接近2000个，容量近100万户，其中仅光纤小区就已达1400个。也就是说，郑州全区大部分市民都可以享受到联通的极速宽带网络。

郑州联通的宽带不仅网速够快，他们的服务速度也非常快。

“我昨天打的10010报装宽带，当天下午郑州联通就派人来把我家的宽带装好了。”说起家中宽带的安装过程，刘光辉竖起了大拇指。

为更好地服务广大用户，郑州联通以“限时装机、限时修障”为承诺，推出了“480”服务，即“4小时修障、8小时装机、0装机盲区”，如果装机和修障未在相应时间完成，联通也将给予用户相应补偿。

“480”服务是联通众多服务方面中的一个缩影，无论是手机上网、电脑宽带，还是业务受理，郑州联通总是以“快人一步”的速度服务用户。

护航手机安全 畅享智能生活

随着智能手机的深入普及，智能时代的迅速发展，手机安全问题已成为手机用户不容忽视的问题。“敏感操作，主动提醒”以及“手机病毒，主动预警”这两个移动服务恰恰可以护航手机安全。

当用户的通话详单、位置等敏感信息被查询时，郑州移动将主动向用户本机发送提醒或确认短信，全面确保用户的知情权。

没有随机短信这把“钥匙”，用户的个人信息“保险柜”就不会被打开，这就是“敏感操作，主动提醒”。

如果你是郑州移动的用户，那可以选择的就不仅仅是这一个优服务了，还有“手机病毒，主动预警”。

针对网络上日益泛滥的“网页篡改”、“伪装系统升级”、“扣费插件”、“安卓灰鸽子”等多款新型手机病毒，郑州移动主动通过门户网站发布手机病毒预警，用户可以登录移动MM应用商场免费下载、升级杀毒软件“杀毒先锋”，同时还可以免费接受病毒预警短信，使自己的爱机远离病毒的危害。

当然，手机安全了，自己的账单也要安全。

明明白白我的心，给你清晰的账单，有查询账单习惯的用户可通过网上营业厅、短信等方式订阅新版账单，“账单清晰，主动规划”也是郑州移动倾情打造的贴心服务之一。

电子账单中除了常规的话费、流量、积分等通知外，还提供近期消费情况和特点的分析，能够帮助用户合理规划消费。

手机缴费办业务 多种渠道很便捷

想想过去，手机要缴费只能去移动、联通、电信的充值点，不说一点也不便宜，单说这种麻烦，就让人头疼不已。

现在，三大运营商的掌上营业厅、网上营业厅、手机客户端都可以实现随时随地缴费，而且还有折扣优惠，就连办业务、查话单也不用东奔西跑了，这就是运营商的贴心、便捷之处。

目前，运营商的掌上营业厅、网上营业厅、自助终端等已经成为办理业务最全面的电子渠道之一，其最大特点就是24小时营业，不用排队等候，除了过户、补卡等一些必须到场的业务之外，大多数业务均可通过掌上营业厅、网上营业厅、自助终端办理，大大方便了用户。

郑州移动用户可以通过移动应用商店、在网上营业厅扫描二维码或者发送短信至10086获取链接三种方式下载掌上营业厅，安装之后，一键话费查询、精准流量管理、便捷业务办理、快速充值交费、尽享优惠服务、全览国际资费等便捷服务就可以随时随地使用了。

郑州联通、郑州电信的手机客户端也极其强大，缴话费、办业务都是小意思，随时随地都能办理。

除了办理业务、缴话费，运营商的网上营业厅还有一站式购机服务，价格低、服务优、机型全、有保障，关键是不用去各大商场来回跑比较手机的性价比，而且可以选手机、选号、选套餐一步到位，同时也可以实现0元购机，很多郑州市民都喜欢从网上营业厅购买手机，还能送货上门，太省心了。

这就是运营商的便捷服务，有了它们，每一位市民都可以轻松变身通信达人，都可以让自己的通信生活更加智能。