由于发往杭州的3.2万元货物被快递人员丢失，而与物流公司沟通多次但在赔偿数额上却一直未达成满意结果。“都成了一块心病了！”昨日上午，在经三路红专路口一家文化传媒公司办公室，职员魏女士一脸愁容。

郑州晚报记者 石闯 文/图

发往杭州的货物不慎丢失

11月14日，经魏女士经办，公司委托圆通物流将价值3.2万元的货物从郑州发往杭州。“里面装的都是移动4G上网卡的电子产品，有几十件，从淘宝网上交易的，货款已经打给卖家了，但是货到之后发现不太合适，就要求退货，卖家也同意了。”魏女士说。

两天之后，魏女士通过物流单号查询，其跟踪记录显示:11月15日傍晚，货物已经运到圆通公司杭州转运中心。11月16日上午，杭州市文三路公司的派件员正在派送中。“货物既然到了杭州，应该很快就到卖家手中了，货款也可以及时退回来了。”

然而，过了两三天货物却始终未到，她打电话催促，对方以“货物太多，正在办理”为由延迟。11月20日，卖家拒绝了魏女士的退款申请，称“一直没收到退货，显示派送中，不知道什么时候可以收到退货，先拒绝退款，等收到退货再同意退款”。

魏女士非常纳闷，多次催问之下，这时杭州圆通公司才告知，货物在运送途中不慎丢失。而对这个理由，发件人及收件人都表示了气愤，派件丢失了好几天怎么才察觉呢？

3.2万元货物只愿赔偿2000元？

魏女士说，事发之后，他们公司向圆通物流进行多次反映要求尽快解决，郑州圆通推给杭州圆通，杭州圆通推给上海总部，在多次“踢皮球”后，以客户在发件时未进行保价为由，给出的赔偿方案只有2000元。

“这么大数额相当于我一年工资，可赔偿数额也太低了。”魏女士表示，当时在办理手续时，郑州圆通的业务员也未主动提醒进行报价。“货物是物流丢的，可赔多赔少人家说了算，这不是让我们损失惨重吗？”

魏女士将淘宝网的交易记录及发货退货情况等悉数列举，以证实自己受损惨重。“沟通了很多次，圆通公司工作人员也认可我们的货款，赔偿数额有所增长，但至今没有满意结果。”

昨日下午，记者联系上了圆通杭州市文三路公司的派件员张某，他表示，在派送货物时将魏女士货物随手放在地上，当时没有人看管，回来发现货物不见了。目前，杭州警方已经立案调查。

“目前我们双方正在就具体赔偿数额进行协商。”河南圆通快递公司工作人员表示，预计将很快会有结果，争取双方都满意。

律师建议，办理贵重物品运送时尽可能保价

河南大沧海律师事务所律师秦永民表示，客户和物流公司签订的往往是格式合同，许多物流公司在运单上都会标注“未保价货物丢失，最高赔偿额不超过××元”等条款，免除了己方责任，其实这是有违公平，属无效合同，客户可按“损陪相当”要求对方赔偿。

秦永民说，由于目前国内物流行业并不规范，也缺乏相关法律规定。因此，他建议，客户在办理贵重物品运送时尽可能保价，在货单中详细标明，以免货物丢失后出现举证难、索赔难。

线索提供 孙先生（稿费50元）