9月28日，由中国建材联合会指导，中国建材报社、中国建材检验认证中心共同举办的“中国泛家居十大品牌风尚榜”揭晓，恒洁卫浴上榜“中国卫浴十大品牌”，其品质过硬的产品，完善的服务体系再次赢得全国消费者和行业的高度认可。作为具有10多年专业历史的恒洁卫浴品牌经营者的一名新兵，恒洁卫浴郑州营销中心总经理曹江是如何认知“恒洁卫浴”的？其对卫浴市场营销策划有什么独到见解？本月4日上午，记者与其进行了面对面的交流。

郑州晚报记者 唐善普/文

慎重/图

成了“得奖专业户”

“业界戏言恒洁卫浴是‘得奖专业户’，但我们却非常自信，这是名副其实。”说起自己经营的品牌，恒洁卫浴郑州营销中心总经理曹江坦言，恒洁卫浴上榜“中国卫浴十大品牌”，是以品质过硬的产品，完善的服务赢得的荣誉。这个奖表彰的是在泛家居行业创新发展过程中具有先进经验、质量管理和品牌影响力，以及在绿色环保和社会责任感等方面表现杰出的企业。

八度登榜，恒洁卫浴俨然成为“中国卫浴十大品牌”的“得奖专业户”，一句调侃话，却是源于一家企业10多年来始终如一的专注和责任。

今年，恒洁卫浴已获得了中国陶瓷卫浴行业“十大科技新闻”荣誉证书、“年度终端影响力品牌”、“中国好卫浴”等荣誉称号，凭借领先于行业的研发技术、精益求精的制造工艺，恒洁卫浴连年荣膺中国厨卫十强、中国十大卫浴品牌、中国驰名商标认定、守合同重信用企业等多项荣誉。

勇于承担“社会责任”

“节水”“环保”等是时下人们最为关心的话题。而对于卫浴产品而言，却是实实在在的“高标准”和“严要求”。远的不说，仅每天用的抽水马桶，如果用节水产品，一年下来的节约就非常可观。

“座便器确实是生活中的用水大户，作为中国卫浴领航者的恒洁卫浴，也一直致力于绿色环保座便器的打造。2012年推出的3.5L‘超旋风’超节水座便器，获得国家水利部专家的一致认可，并成功申请国家节水技术专利。”曹江说，“超旋风”座便器的设计为一档冲水，一次冲水控制在3.5L水以内，这比普通型座便器（9L）节水61.1%，比节水型座便器（6L）节水41.7%。

“恒洁卫浴一直致力于节水技术的研发，提供节水性能和冲水效果并重的品质产品。”曹江说，仅在今年，恒洁卫浴已在全国900多个城市举行了“节水中国行”活动，以倡导节水卫浴，从而掀起了卫浴行业的节水“革命”。

他认为，“社会责任”是一个成功的、有责任意识的企业应该做到的。作为卫浴行业的品牌企业，恒洁卫浴就是要通过不断向人们倡导使用节约及环保的产品，带动大家一块行动。

做好“服务”是行业制胜的法宝

目前“恒洁”产品拥有几十项自主专利，已建立近2000个遍布全国各地的营销网点。在河南郑州，恒洁卫浴有12家店面，经营业绩都非常好。

曹江说，其实恒洁卫浴基本上很少做促销活动，但产品的销量却一直非常喜人，为什么？就是因为在产品过硬的基础上，力争做好服务，让消费者感觉到在购买过程和使用期间的“感动服务”，从而赢得了50%左右的回头客。“这个比率是非常惊人的，很少有企业能做到。”

“我们就是要弱化营销，强化服务。”曹江介绍，恒洁秉承“以客户为中心”的现代营销理念；推行“终身售后服务，五年免费保修”的服务承诺；在每一个销售网点建立完善的服务机构，为消费者提供贴心的服务与咨询平台；开通行业内第一家“1350，一生为您”阳光服务绿色通道。

曹江的2014年，要在郑州推行“服务年”：做好员工服务培训，包括安装、维修工人的培训；对员工业务知识的培训，提高员工服务意识及服务主动性；为顾客准备好茶水咖啡和水果等增值服务；帮顾客安装前的测量、选购产品后的安装3D效果图，讲解可能存在的隐患，增强顾客相关认识等。尤其是在售中服务中，更要积极主动。