作为一家大型国有商业银行，全心全意为客户服务,是交通银行河南省分行最普通也是最重要的要求。该行认为,要做好银行的服务工作,第一点就需要真心真意,用热诚的服务对待客户。今天，我们走进几家交通银行支行，看看他们是如何用真情服务，换取老百姓信赖的。 郑州晚报记者 倪子 通讯员 全权

交通银行郑州西大街支行

平凡小事彰显“大爱”

今年8月1日，对于郅先生来说是极其难忘的一天。这是他辞职后打算在郑州停留的最后一天，准备在银行取了这两个月工资后就回家。可是，来到交通银行郑州西大街支行取钱时，却发现密码怎么输入都不对，最后密码被锁，他着急地在大厅里来回踱步。大堂经理焦亦方发现后及时上前询问，郅先生满脸愁云地向小焦诉说了事情原委。得知此情况后焦亦方建议他再想想密码，是不是以前的卡的密码，或是手机号、电话号码、生日等，他都一一否决。小焦让他别着急，先办理密码挂失，等到5天以后再来取钱。之后小焦从自己包里拿出100元钱：“大哥，这个您拿着，先安全到家再说，5天后到任何一个交行都能取到钱！”郅先生拿着钱，激动得不住点头。

过后，小焦早已忘了这件事情。8月9日，郅先生一大早就拎着一袋水果来到西大街支行，特意感谢小焦，他激动地说：“我是来还你钱的，没有你，我那天就真的回不了家了，你真是雪中送炭啊，我是遇到贵人了！”

小事彰显“大爱”，这些温暖的小事在交行郑州西大街支行每天都会上演，助人为乐也已经成为交行人的优良传统。交行人正以温暖的心，将这“大爱”继续传递……

交通银行郑州西大街支行 积极践行“三平精神”

2013年11月的一天，交通银行郑州西大街支行的营业大厅突然出现一位神情紧张的女士。经过询问得知，这位女士姓杨，刚从南阳赶到郑州，打算带着儿子去省人民医院看病。因为西大街支行紧邻火车站，因此刚下火车她就来取现金。但是刚在取款机上取的5800元现金不翼而飞了。大堂经理当即领着这位客户到了柜台，当时的授权员孙超了解情况后，向主任说明情况，立即调阅了当时的监控录像。

录像显示，杨女士在取完钱后转身离去，现金却还在取款机中。紧随其后的一位男性客户看到后，并未提醒杨女士，而是把钱拿走后便匆匆离开。发现这条重要线索后，员工孙超开始通过录像仔细研究这位男性客户的体貌特征和行动去向，寻找着蛛丝马迹。最终杨女士的现金失而复得。杨女士当即拿出几百块钱向员工孙超表示感谢。孙超婉言谢绝，并表示这是每位交行员工应该做的事情。

这就是我们一直在说的“三平精神” ：平凡的人在平凡的岗位上，从事着平凡的工作。但就是这样一个平凡的员工，一个平凡的集体，不仅感动了在场的其他客户，更是在社会中树立了交行的良好形象。

交通银行郑州郑汴路支行 为客户提供便民自行车和电动车

急着给孩子办理汇款，慌乱中却忘了带银行卡。坐公交太慢，打车又正值高峰期，有没有更节省时间的方法？日前，赶在离下班时间还有20分钟的张先生匆忙来到交通银行郑州郑汴路支行，急着给远在北京的孩子汇款。

就在张先生一筹莫展之时，该行向他伸出了“援手”。原来，为体现“以客户为中心”的服务理念，提高客户感知度，以优质服务促进业务营销的发展，让客户感受到家一样的温暖，郑汴路支行自9月份开始创新服务形式，为客户提供便民自行车和电动车，方便客户到网点附近办理其他事务。

骑上该行提供的电动车，张先生不到10分钟就顺利回来，并给孩子按时汇了款项。为客户提供电动车和自行车这项便民服务赢得了客户的好评。