段胜楠：

顾客高兴

我更有动力

“阿姨，您要包饺子啊，香菇馅的挺好吃，我帮您配几样菜，您尝试一下”……段胜楠看起来腼腆害羞，可一见到顾客，立马热情得像换了一个人。

段胜楠是美真宜超市中岳店的一名理货员，负责生鲜区。她经常听到有顾客跟她抱怨：“天天为做饭发愁”，于是专门买来一本《家常菜大全》，在工作之余研究家常菜的做法。遇到顾客不知道买啥时，她就会主动了解顾客及其家人的口味，并推荐适合他们的菜品，还教他们怎么搭配。

“小段这孩子想得太周到了，连菜怎么做都替我们想到了。”正在买菜的张阿姨是老顾客了，说起段胜楠赞不绝口。“看到顾客高高兴兴地回家去了，我觉得自己的工作也有了价值，会更有动力。”段胜楠腼腆地说。

在段胜楠眼里，“没有十全十美的商品，但有百分之百的服务”。

有一次，一位顾客要买32包木耳和28包干香菇，但卖场里货不足。段胜楠就给各店打电话，最后联系到少林路店有16包香菇。当时正值中午，37℃的高温超市司机还没有上班，谁去拿呢？段胜楠说“不能让顾客来回跑，我骑车去拿”。顾客感激得连说谢谢。

郑州晚报记者 李爱琴