寻找郑州地区最佳服务支行系列报道13

2013 中原金融年度盛典

之

业务均衡发展夯实基础

今年上半年，中信银行郑州分行提出了‘新五年’的战略思想，确定了分行存款规模突破两千亿元的发展目标。“自此将‘卓越’注入到每名员工的血液中，以唤起全行的斗志和潜能。”赵辉说：“中信银行郑州润华支行将紧密结合自身发展实际，坚持以郑州市区域为核心业务发展区域，打造标准化的服务。”

一直以来，在公司业务上，该行围绕市、区两级财政，搭建以城建、社保、预算资金为核心的机构负债“产业链条”；在零售业务方面，依托零售业务流程改造和网点转型，践行“强化渠道建设和产品售后挖掘”的发展思路，在“大市场、大客户”方向上探索快速发展通道。

作为综合业务的“佼佼者”，该行坚持“将有限的资源发挥最大效果”的资产分配理念。赵辉常说：“各项指标都优秀才是名副其实的优秀，各项业务并驾齐驱形成特色，才能不断夯实经营发展基础。”该行自2001年成立以来，经历低迷徘徊期和调整突围期，如今已驶入快速发展的高速路。

四维度打造高效理财团队

除了致力于在综合业务发展上保持高标准，在对客户理财习惯培养上，该行积极寻找突破口。“如今，客户对理财不断趋于理性，现在的客户已经比较成熟。在理财推介和发掘时，我们要注重对客户的维护和追踪，更加理性地对客户阐述风险度，而不是单纯侧重于推销收益率。”赵辉如是说道。

虽然作为“标兵行”，但该行从不满足现状。该行的理财团队由多位资深金融人士组成，拥有丰富的银行、证券、保险等多元化金融从业经验。“要保持市场的‘强势地位’，就必须从应对竞争的角度出发，以实际贡献度保证存在的必要性。”赵辉表示。

赵辉深知，金融市场的激烈竞争，归根结底是人才的竞争。针对团队成员面临着不断优化结构、优胜劣汰的现实，他提出了立足市场性、竞争性、创造性和持续性的四维度模式，通过对客户资产状况的了解，对客户群体进行细分，为客户量身定做资产规划方案。

秉承着“中信服务，天天进步”的服务理念，中信银行郑州润华支行以优质的服务打造品牌形象，以高效的管理带动业务发展，团队齐发力寻找特色业务模式，多次获得“最佳服务营业厅”、“最美环境营业厅”等荣誉称号，成为驶入高速发展快车道的“标兵行”。该行行长赵辉说：“要依托高效的团队合力，打造同城银行中一流的中信银行，打造全方位、多功能的精品支行。”

郑州晚报记者 刘鹏展/文 慎重/图

用心服务擦亮中信品牌

服务是业务发展和团队建设的支撑和载体，也是该行作为“标兵行”的一大法宝。“我宣誓：从现在这一刻起，我会设置明确的目标并付诸以大量的行动……我将和我的团队在一起，创造最伟大的奇迹。”伴随着铿锵有力的誓词，中信银行郑州润华支行新一天的工作在晨会中有条不紊地拉开了序幕。

“叮铃铃……”82岁高龄的李老汉连续来电，让客户经理立刻紧张起来。“李伯伯，李伯伯……”几次接通电话后，李老汉始终没有发出任何声音。客户经理意识到连续呼叫的严重性，就立刻交接了手中的工作，赶往李老汉家中。

李老汉的四个儿女长期在国外，平时与有听力障碍的老伴一起生活，这次突发脑溢血，危难关头他第一时间想起了最信任的大堂经理。“经常到润华办理业务，他们对我车接车送。这次要不是给他们打电话，再晚几分钟我就出大事儿了。”回忆起当时的情形，李老汉潸然落泪。

从业务到管理，再到服务，赵辉谈到最多的一个关键词是“团队”。“个人的智慧，仅是草尖露珠；集体的智慧，才是长河流水。”赵辉表示，今后要让每位员工都做服务的实践者，每位员工都成为对外的“窗口”、对内的“标尺”，把中信的招牌擦得更亮。