郑州人民医院医疗集团

2013年度盘点之惠民篇

坚守职责，处处为民

系列举措彰显公立医院高度责任感

处处为患者考虑，永不懈怠，以一流的技术和管理为患者提供优质、高效、价廉的医疗服务。自1999年服务观念年开始，10多年来，“如何更好地惠及民众”始终是郑州人民医院决策层在考虑的问题。回顾即将过去的2013年，全新组建的郑州人民医院医疗集团，沿袭这个光荣传统，坚守这一理念，在担当全省公立医院改革先行者、致力于创新发展的同时，也从未忽略“惠民”这个永恒的主题：建“高端医院、走低端路线”的颐和医院开诊，填补郑东新区医疗资源空白；当选全国“群众满意的医疗卫生机构”；开展“评优树典-服务品质再提升”大讨论活动；成立远程医疗中心，把大医院的高水平服务送到基层；建设区域性老年医养中心、构建“医养结合”新模式……这一年，该院的一系列举措，都与“惠民”息息相关，走出了一条彰显公益性的责任之路。 郑州晚报记者 邢进 通讯员 马霖

建高端医院，走低端路线，颐和医院坚持为民服务理念

2013年6月29日，郑州人民医院颐和医院正式开诊。

作为郑州市委、市政府的年度十大实事之一，这家大型综合医院的开诊，填补了郑东新区的医疗资源空白。

从建设之初，颐和医院就坚持一个理念，建高端医院，走低端路线，以为群众提供价平、质优的医疗服务为己任。

颐和医院的建设贯彻了国际上最先进的医疗机构设计理念——拒绝高楼大厦，全部为低密度、多层建筑，所有楼体都是相连的，进入大楼的任何一个地方，都不用再出这个大楼。由于占地面积庞大，从门诊到病房的距离较远，为了免去患者的奔波之苦，医院特别添置了数台电瓶车，专门用来接送病人和陪诊家属。

颐和医院还设置了全省独一无二的特色医疗街，这条医疗街上，有发廊、书店、花店、超市、快餐店、银行自助系统，在此就诊的患者和家属，不用出医院大门就可满足基本日常生活所需。

设备设施高端，多学科拥有国内、省内一流专家的颐和医院，坚持的却是低端、亲民的路线。辖区内居民如需看病就诊，往往要跑到市区，颐和医院的开诊，彻底解决了这个难题。不仅如此，它还把诊疗服务送到了社区，早在筹备阶段，颐和医院就每周组织医护人员进社区义诊。

质优、价廉的医疗服务，赢来的是患者的信任和口碑，颐和医院开诊短短两个月，门诊量就突破1000人次，住院患者超600人次，更有北至黑龙江、南到海南的患者慕名前来求医。

获评全国“群众满意医疗卫生机构”，郑州人民医院为全省医疗界赢得荣誉

对于全体“郑医人”来说，2013年9月24日，是无上荣耀的一天。

由国家卫计委组织的2012年卫生计生先进典型推介暨2013~2014年度推选宣传活动启动仪式在北京隆重举行。

会议对郑州人民医院、中国医科大学附属盛京医院等五家获得“群众满意的医疗卫生机构”的医院进行了表彰，郑州人民医院医疗集团党委书记、董事长周玉东代表郑州人民医院参加会议并接受颁奖。

这是河南省唯一一家入选的三级医院，是郑州人民医院医疗集团的骄傲，更是全省卫生医疗机构共同的光荣与荣誉，它标志着河南省满意医院建设工作进入了国家先进水平行列。

这份成绩的获得，与郑州人民医院医疗集团始终贯彻的“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的理念密不可分。

在成绩面前，“郑医人”从来不会满足。

刚刚赢得这份荣耀之后，“评优树典-服务品质再提升”大讨论活动、“市民体验日”活动就在郑州人民医院如火如荼展开。

郑州人民医院医疗集团党委书记、董事长周玉东说，这是集团党委基于新时期集团化发展战略，以荣获全国“群众满意的医疗机构”为契机，以全面提升患者就医体验为根本出发点和基本落脚点所做出的重要战略举措。

医院邀请患者评选最满意的医生、护士、导医、药师、收费员等，根据患者就医体验，全面优化服务流程、服务环节，营造出就医舒畅的高品质服务氛围。

征集市民参与“市民体验日”活动，让市民学习体验在就医时怎样最快地找到自己需要的医师、专家，及时就诊，感受医院通过三甲评审和国际JCI认证后为患者带来的便利，同时，请参与市民提出自己的宝贵意见与建议，以便医院及时改进。

据统计，截至目前，“评优树典-服务品质再提升”大讨论活动累计收集意见和建议共147项，内容涉及传承服务精神、优化服务流程、提高服务效率、提升患者满意度、化解医患矛盾等多个方面。

而“市民体验日”活动也已邀请周边9个社区的200余名市民来院实地参观体验，并征求意见和建议，获得了参与市民的一致认可和好评。

构建远程医疗中心，大力发展集团内部信息化建设

2013年11月20日下午，郑州人民医院会议室和郑州人民医院颐和医院会议室内，各科专家济济一堂。

通过内部信息化平台和高清网络视频，来自集团内郑州人民医院、颐和医院、郑州市九院三家医院的神经内科专业、影像学专业等多学科权威专家进行了“面对面”的语音和视频交流，共同为4例疑难病例进行集体会诊。

这是郑州人民医院医疗集团信息化建设结出的“硕果”，是为实现方便群众就医、集团内专家共用、内部资源共享实施的一项有力举措。

据悉，远程医疗中心的建立在市属医院中尚属首例，它初步实现了集团内部专家共用、技术共享，有利于提高集团内学术交流、技术交流的效率。

郑州人民医院医疗集团党委书记、董事长周玉东表示：“远程中心的搭建将对集团内学科发展、人才建设、技术进步共享具有重要意义，不仅能对重大疾病、疑难杂症进行专家集思广益的会诊，还能进一步发挥远程教学、临床带教功能。”

而集团对远程医疗中心的构想远远不止于此，周玉东说，未来集团将通过信息平台的建立，积极联合北京、上海等地的大型医院进行远程会诊，为基层医疗卫生机构提供技术支持，让百姓不出门就能享受到大医院的救治。

走进郑州人民医院医疗集团，信息化建设带来的便利处处可见。

在郑州人民医院、颐和医院，已经实现了病人信息的共享，就诊医卡通可以在两院之间通用。

在两院的任何一台自助服务系统上，持医卡通都可以便捷打印出所需结果。

病房里，已经全部实现了“移动医生站”和“移动护士站”，医生和护士凭借手中的移动终端，扫描患者的腕带即可获取患者的全部诊疗信息，以便随时进行身份核对和诊疗，确保全程医疗行为的安全。

在郑州，郑州人民医院医疗集团还率先实现了与手机云终端的对接，市民只要下载“健康河南云服务平台”APP软件，即可在手机上完成挂号，以及诊疗信息的查询。

集团信息部负责人说，下一步，这些便捷的服务将在集团所有成员单位内实现。

“医养结合”共创老龄事业，优质资源扮美夕阳生活

当前，随着人口的老龄化，中国近2亿老人的养老，已成为目前不可回避的社会问题。

“银发浪潮”的汹涌而至，催生了养老行业的快速发展，但是很多高龄失能、慢性疾病、老年性痴呆、骨折伤残等老年人高发疾病，让越来越多的养老机构难担“老有所依”的重任，更无法给患病老人入院后更规范专业的治疗。

在郑州人民医院医疗集团，一种全新的养老助老新模式，创造性地解决了这个难题。

作为郑州市老年医院的郑州市九院，联合我省36家养老机构发起成立了“河南省老年医养协作联盟”，在全国范围内树立起“医养结合”的大旗，成功打造医疗行业与养老机构携手合作的全新模式。

这种模式的创立，打破了医疗机构与养老机构“各自为政”的旧格局，在省内乃至全国率先开辟了医疗机构与养老机构联手合作为老年人提供“医养结合”综合服务的新局面。

在“医养结合”的模式下，医院和养老机构各自发挥优势，共同为老人提供无缝隙衔接的养老和医疗服务。

据悉，在医养联盟的格局下，郑州市第九人民医院成立了由20余名医护人员组成的专职老年医养服务巡诊队，并配备专用救护车及医疗器械，定期到联盟成员单位为入住的老人进行巡诊、义诊，健康教育和健康体检等免费的公益服务。

另一方面，医院充分发挥“河南省养老服务执业技能培训基地”的优势，对联盟内成员的护理人员进行专业的职业技能培训。

同时，医院还为联盟养老机构的老人开通了就医绿色通道，及时将患病老人转入该院住院治疗，逐步建立起了“小病就地诊治，急危重病人到医院，经医院治疗好转或痊愈的老人送回养老院”的医养合作模式。

“区域性老年医养中心”是郑州市政府“一城七中心”建设项目之一，郑州市九院作为承建单位，通过联盟组织、文化建设和宣传，建立了老年医院和养老机构的紧密合作关系，使“医养结合”的服务模式得到广泛的推广。

坚守公立医院责任，系列公益品牌温暖群众

在实现跨越式发展的道路上，郑州人民医院医疗集团从来没有忘记肩上沉甸甸的责任，层出不穷的公益活动，使受惠于此的患者脱离病痛折磨，感受到无尽的暖意；倾力打造的系列公益品牌，让社会各界交口称赞。

作为郑州市突发公共卫生事件后备医院，在几年前的抗击非典战役、汶川大地震救援、抗击甲型H1N1流感阻击战中，郑州人民医院都站在潮头，积极承担社会责任。

医院还与新闻媒体结合，打造了一系列公益品牌。

2008年至今，先后与媒体合作推出“都市光明行”、“大河爱心行”、“名医在线”活动，并且把它们逐渐打造成为河南省知名的公益品牌。

医院百年院庆期间，推出了“百年郑医百名专家河南行”活动，多次组织专家150余人前往省内各地举办大型义诊活动，接诊患者5000余人。

2011年7月组织了“送医五千里，爱心满哈密”活动，为17名新疆哈密先心病患儿免费实施了手术。

2012年3月开始启动 “千名先心患儿免费救治活动”，截至目前，为700余名患儿免费实施了手术。

医院与省内外红十字会、残联、福利院合作，落实民政部“残疾孤儿手术康复明天计划”等活动，截至目前共为600余名“明天计划”实施免费手术。

心外科与多项慈善基金合作，在新农合救助的13种先心病的基础上，由慈善基金承担参合患儿自付部分，实现了13种先心病免费手术治疗。

在郑州人民医院颐和医院开诊之际，集团仍然不忘公益，专门成立了3000万元的专项医疗救助基金，用于家庭贫困的法洛四联症、原发性乳腺癌、唇腭裂等15种疑难病症患者的救治与医疗。 还向1000名60岁以上的老人、1000名交巡警、1000名公交出租车司机和1000名环卫工人免费送上爱心体检。