郑州凯丽家居商贸有限公司从2000年起，一直致力于“中原家居文化的引领者”，代理国内一线知名家具品牌。“在今后发展中，凯丽家居会不断完善产品结构，提升服务质量，为更多消费者实现尊贵优雅的家居品质，引领居家艺术完美提升。”12月23日,郑州凯丽家居有限公司董事长付丽华在接受采访时表示,“真诚服务、感动顾客”,提供“一线品牌专营”、“一站式选购”、“走出去服务”,是凯丽家居一直以来倡导的服务方式。

郑州晚报记者 唐善普

引领高端家居文化，为成功人士定制品位生活

记者：您如何评价今年家居市场?有一种说法叫“回暖”,你认为呢？

付丽华：2013年经济增速放慢、房地产调控对家居市场有一定的影响，尤其是对中端家居市场影响较大，但高、低端的家居市场相对稳定。所以,整体来说,家居市场正在“回暖”是大趋势。家居消费者对家居品质要求的不断提高，促使高端家居品牌不断引进、家居服务专业性不断提升，也使整个家居市场处于稳步前进发展的阶段。

记者：家居市场的竞争越来越大，“品牌占领市场”是其中的一种赢得市场方式，你的具体做法有哪些？

付丽华：凯丽家居一直引领高端家居文化，为成功人士定制品位生活，得到了消费者的认可。2013年，凯丽家居开始实施打造中原市场商圈，首站是在新乡、新密开设慕思专卖店；别墅豪宅专属的“可至家具”引入凯丽家居旗下品牌；联合业界先锋品牌组织“一线联盟”团购活动；售后服务力度加大投入、加强监管，推行“走出去”主动服务的方式等。

记者：在竞争激烈的市场中,要想得到市场和消费者,必须有自己的经营特色,凯丽家居品牌服务和营销,有什么与众不同的方式？

付丽华：市场的占有率是随着顾客的口碑和满意度上升。凯丽家居占领市场就是要带给顾客高端、品位、适合的产品和专业、真诚、贴心的服务。“真诚服务、感动顾客”是凯丽的服务宗旨。“一线品牌专营”、“一站式选购”、“走出去服务”是凯丽家居一直以来推崇的服务方式。其中,“一线品牌专营”,即所有代理品牌必须是国内外一线高端品牌；“一站式选购”:13个品牌、10多种风格，家具、寝具一站选齐；“走出去服务”:主动走出去联系顾客，为顾客解决使用中可能会产生的困扰。

记者：您代理新品牌的标准是什么？

付丽华：刚刚有提到“一线品牌专营”，这是凯丽代理品牌的最基本指标。“要想顾客不挑剔就要以比顾客更挑剔的眼光来选择产品”是我们一直秉承的理念。在代理品牌只考虑国内、外一线高端品牌，选择产品时就严格把好产品质量关。

优质品牌、专业团队、完善服务是市场的保证

强化品牌意识

是推动企业发展的主要途径

记者：今年有哪些引以为豪的“战绩”？

付丽华：今年，凯丽家居在新乡、新密开设了慕思专卖店,为更多的成功人士提供品位生活是凯丽的企业使命。专卖店的分布区域由郑州向其他城市扩展是我们整个中原市场商圈打造的开始。通过一系列的举措，凯丽家居从市场区域的扩展、品牌结构的优化、行业优势的整合、客户服务的完善等方面，提高了企业的综合实力,总销售额同比增长较快。

记者：您对明年家居行业做个预测。

付丽华：随着市场的不断发展，消费者审美层次的不断提高，家居体验式服务的特点将越来越明显。除了对产品本身的要求，消费者对服务的专业性和差异化要求将越来越高。未来的企业竞争很大程度上将是企业“软实力”的竞争，信息、知识、科技、文化、管理、创新等软资料与物质性资源的配合也将愈发突显重要。

记者：你怎样看待“品牌产品”对一个企业发展所起的作用？

付丽华：中国家具品牌众多，然而占据市场份额却仍然非常有限，增强品牌意识，才能成为推动企业发展的主要途径。如今，家具品牌企业越来越注重自己品牌形象的树立，在郑州，慕思、喜临门、富魄力、大自然、美得丽等软体家具品牌在强劲的竞争中，正大刀阔斧地增开店面，更新品牌形象，以期自我修炼，厚积薄发。