红星美凯龙

延续2013家居辉煌

对于2013年的中原家居行业，用“波澜起伏”来形容毫不为过。房产行业受调控影响，全年表现如同过山车，时而冲上九霄，时而坠落低谷。但家居行业的发展整体未受大环境的牵制，购销仍然旺盛，以红星美凯龙为首的几大家居业界巨头发展势头迅猛。之所以房产调控导致的上游行业的萧条对家居业没有产生较大的负面影响，一是因为家居消费有滞后性，二郑州市的城市化建设依然迅猛，家居刚需十分强劲。 郑州晚报记者 唐善普

2013年，郑州红星美凯龙大事年鉴

2013年全年，红星美凯龙郑州商场成功开展近20场复合式大型营销活动，每一场都取得了轰动性的效果。

年初，红星美凯龙以“两天来了”拉开年度营销大幕。红星美凯龙通过文化搭台，以“五一大放价”为题，为中原地区的消费者送上一场实惠大宴。6月，万人团购砍价会模式，让参与的消费者喜出望外。7月，举办的“鲁班文化节”活动，在流火的七月再度备受追捧。9月，“全球家居设计周”建立“设计师俱乐部”，赢得了消费者的喜爱。“十一全放价，国庆放价大典”推出的“通汇卡”提前锁定了国庆近一半的现金收银销售额,郑州红星美凯龙销售额突破亿元。11月，推行大牌联购手册，推出大品牌工厂震撼团购价，再度斩获近4000万的销售。 12月3日，2013年的爱家日，举行“爱家邮包”大派送、“贫困学子”捐赠，以实际行动实践着爱家的真谛,并以3000多万元的销售额为全年营销画上了一个完美的句号。

2013年，红星美凯龙辉煌仍在延续

“有人说，红星美凯龙发展这么好，是因为营销活动做得好；但是，在市场同质化竞争如此严重的今天，单靠做营销，打价格战，能够持续保持良好的发展态势是不容易的.”红星美凯龙中原区域总经理兼郑州商场总经理蒋维刚表示,事实上，红星美凯龙的营销是一种高端的复合式的营销，它将服务营销、公益营销、文化营销、价格促销完美地糅合在了一起。

正是这种复合营销，让红星美凯龙赢得了消费者的喜欢与欢迎，进而体现在业绩上，其结果也就显而易见了。

“出租率、租金收缴率双100，进驻经销商销售业绩同比往年再次大涨近10%。”蒋维刚告诉记者,红星美凯龙郑州商场在红星美凯龙全国连锁商场中也同样业绩骄人，名列前茅。

这就是红星美凯龙郑州商场交出的2013年答卷。如果说成功就一定要有秘诀。红星美凯龙的秘诀其实也很简单，用一串词语来说就是：虔诚、真诚、用心、全心、创新、不断进取。

用蒋维刚的话说,无论在任何一个方面，红星美凯龙都力图精益求精，把服务做到最好，做到极致，让消费者获得更多价值。这，就是红星美凯龙的成功秘诀。

2013年，心梦想起航，星奇迹诞生

2013年，红星美凯龙郑州商场延续“家文化”建设主题，在“家文化”这一总纲主导下，开展了丰富多彩的团队建设活动，这些活动包括体育健身方面的太极拳晨练、消防运动会、趣味运动会等，包括旅游拓展方面的系列团队拓展活动，包括公益方面的对贫困员工、生病员工的慰问帮扶等。

以“客户服务”为中心，是红星美凯龙所坚持的一个企业运营核心。2013年，郑州红星美凯龙继续在实践中完善“九大服务承诺”，并于第四季度开展了“心梦想，星奇迹”服务进万家大型口碑营销活动。推出针对顾客服务的“服务十个一”，推出针对合作伙伴经销商朋友的“服务六个一”，推出针对内部员工的“服务四个一”。

心梦想，星奇迹活动盛大启动，红星美凯龙以上门拜访、电话回访、电邮短信慰问等形式全面地对老顾客进行了有针对性的回访活动，配合回访，还推出“啄木鸟行动”，让消费者为红星美凯龙提意见与建议。

“心梦想，星奇迹”活动在商场轰轰烈烈地开展，极大地改变了一线营业员、管理人员的服务精神面貌，对红星美凯龙服务的提升有着莫大的助益。

蒋维刚说：“2013年，是红星美凯龙郑州商场开业的第7个年头。”6年多来，红星美凯龙模式给中原家居业带来了极大的冲击，同时，也产生了深远的影响：一是中原家居业进入家居Mall时代，家居连锁商场开始代替批发市场成为市场的主流；二是整体服务水平有了一个较大的改观；三是中原地区的消费者自此开始享受到真正的一站式置家服务。