整洁温馨的店面、琳琅满目的商品、灿烂真诚的微笑……冬日的早晨，走进正道思达未来路便利店，“融融春意”扑面而来。而这一切都离不开店长王西敏的辛勤努力和付出。

2012年，王西敏调到正道思达超市上班。之前常年从事零售业的工作实践，让她深深感悟到：零售行业看似简单，想做好并不容易。只有掌握好每种商品的特性、用途、适应客群等知识，同时深入了解顾客差异化需求，才能为顾客提供高水准的服务。除此之外，工作中还必须做到用心服务和微笑服务。

有一次，一位从外地来郑出差的男顾客来到超市，想要购买一些土特产，店里没有那么多库存，王西敏赶紧和厂家联系。待厂家把商品迅速调配送来后，她又把商品分类装好，冒雪给顾客送了过去，顾客非常感动，坚持要买礼物送给她。王西敏立即婉言谢绝了，她真诚地说：“我只是做了我应该做的。”

家住航海路的杨先生是该店老顾客，提起王西敏，他感慨地说：“王店长总会热情给顾客打招呼，主动询问需要什么，让人印象最深的就是她每天都是笑呵呵的，让人觉得很舒服。”

王西敏的目标是：带动更多员工每天微笑着走上岗位，让每一位顾客都能享受到高品质的服务。

郑州晚报记者 李爱琴