服务特殊客户群体，是交通银行履行社会责任的缩影，也是开展群众路线教育实践活动的根本要义，在社会养老院、在客户病榻前、在网点爱心窗口……交通银行河南省分行用责任与爱勾勒出优质服务的画卷，诠释着“为民服务”的根本宗旨。郑州晚报记者 倪子 通讯员 全权

关爱镜头一 卧病老人更换存折 登门服务更便利

客户张老先生常年卧病在床，一直居住在养老院，近日急需用钱，想让女儿张女士到银行帮忙支取。

张女士到航海东路支行取钱时才被告知存折磁条损坏，需要更换存折之后才能支取。张女士知道，更换存折需本人亲自到场才能办理，她想开车将父亲拉到银行，可考虑到父亲的身体情况，事情就一直拖着。

去年11月中旬，张女士抱着试试看的态度来到支行咨询，柜员了解情况后，向营运主管汇报，主管了解实际情况后马上答复张女士，针对此类特殊状况，该行会提供灵活的人性化服务方案，安排登门服务，并上门核实办理。

去年11月20日，支行派客户经理和会计副主管利用下班时间到张女士家，按照特殊流程对此事进行了后续处理。

张女士顺利为老人办理了存折更换、支取存款等业务，并对支行表示衷心感谢，逢人就称赞“交行的人性化服务有口皆碑”。

关爱镜头二 机器吞卡孕妇急 主动送卡显真情

临近年末，交通银行河南省分行西大街支行营业厅内客户量明显增多。大家都像平时一样，在各自的岗位上有条不紊地工作，但营业厅10号窗口传来的嘈杂声打破了这份平静，一位怀孕的女士情绪很激动地在10号柜吵闹。

经过了解，原来该女士刚在自助区的存取款机存钱，因存完钱后忘记取卡造成吞卡，当柜员告知客户领卡业务必须本人办理时，客户因卡主不在郑州急于领卡而异常激动。

柜员一边安抚客户，一边及时向值班主任汇报，经过主任慎重考虑，决定为客户办理上门送卡。在这个上门送卡的方案确定下来后，李女士愤怒、激动的情绪不见了，对她来说这样的结果或许是出乎意料的，但此时更多的是感动。

晚上，网点主任和客户经理带好资料，冒着大雨赶到客户家中，当把卡交到李女士手中时，李女士直言交行是最棒的。

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交行省分行加强合规建设夯实发展基础

近年来，交通银行河南省分行持续深入开展“合规长效机制建设年”活动，重点加强三项机制建设：一是合规经营责任制。严格执行合规工作与单位年终绩效考评挂钩、与单位负责人年终绩效考评挂钩的考核机制。二是建立合规提升联席会议机制。加强会计、审计、风险等条线部门配合，定期分析防范形势，针对新情况新问题，提出具体防范措施。三是维护消费者合法权益。从解决客户关注最广泛的网点服务问题入手，重点解决好服务态度、客户投诉两大问题。全权

创新和服务始终是交行河南省分行在市场竞争中的利器。近年来，该行更是将便民、利民作为业务创新的出发点，成功打造了极具便民特色的电子支付业务，形成了颇具口碑的品牌——“便民通”。该行的电子支付除涵盖固定电话费、手机话费、有线电视费、水费、电费、暖气费等缴费项目外，更囊括公务员考试、医师资格考试等考试项目。全权