家里装的电信宽带出了故障，还是在春节前后，这可把管城区十八里河镇的几十名用户给急坏了。多次投诉，然而，等待他们的却是一拖再拖。

郑州晚报记者 石闯 文/图

电信宽带出故障用户很着急

“家里装的电信宽带出了故障，连续一个月不能上网，打了电话等于白打。”昨日上午，家住管城区十八里河镇东吴河村的李先生向记者打来电话，反映了最近一个月来遭遇的烦心事儿。

李先生表示，自己目前开了一家淘宝店，需要进行网络营销，自从网络突然掉线之后，他就赶紧给电信客服电话反映，对方称已进行了登记，并会安排人员上门服务。可是好多天过去了问题却迟迟得不到解决。

事实上，前几天，记者还接到东吴河村其他用户打来的电话，反映的情况和李先生的如出一辙。他们称，家里不能上网给正常的生活造成了严重的困扰，希望得到尽快处理。

“过春节不能上网真是发愁”

昨日下午，记者赶到了管城区十八里河镇东吴河村，在文化大院旁边几名村民不住地“倒苦水”。

50多岁的牛大姐表示，2012年9月份，他们办理了一个宽带和手机绑定的套餐，每个月最低消费96元，一两年来，网速还可以，然而今年的1月18日下午，他们正在网络上收看一部电视剧时，突然掉线了，一下子都急坏了，赶紧拨打电信客服，对方表示会马上处理。

“反映了两次之后，对方说是附近修路施工将光缆挖断了，他们答应将在当月的28日之前修好，不会影响过春节，让我们耐心等待。”牛大姐说，令他们没想到的是，到了1月28日，春节马上到了，对方又称修不好了，让他们又气愤又发愁。出现故障的不仅是她一家，村里还有几十户也是同样问题。

“尽快解决”承诺迟迟未兑现

“一直上不了网，谁不着急？打一次电话，他们总是说‘尽快解决’，到底什么时候是个头儿？”牛大姐表示，电信客服的承诺，让他们有些失望。

据一位用户介绍，他多次反映之后，对方一名工作人员称，道路尚未修好，拆除房屋作业尚未结束，他们担心接好光缆后再次被挖断，因此一直拖延维修。

昨日傍晚，记者向电信客服人员就用户们的遭遇进行了反馈，对方称会进行妥善处理。“我们毕竟都是客户，如果迟迟不解决，他们的服务质量是不是打折扣呢？”一名用户心生疑问，他们目前最期待的是效率，他们不想再拖下去了。

线索提供 赵女士（稿费50元）