8点半到单位和几位同事简单地碰下头，安排一下上午的工作。9点坐上执法车开始巡查，上车、下车、对违法商户进行规劝或者下发改正违法行为通知书、再上车、下车，和街上的违法商户继续交涉……虽然开着车，可一个上午下来，辖区内的9条道路，才刚刚走完商贸路、建业路、凤鸣路这3条短短的道路。这就是金水区城市管理执法局凤凰台中队副队长张慧琴和同事尚熠、马乃举一上午的工作。

走的道路不长，但是接触的人并不少，一个上午，他们对20家商店的违规行为进行了规劝，有的下发了整改通知书。反反复复地给商户解释规定，规劝占道、突店经营的商户规范经营……工作单调得有些乏味，琐碎得有些磨人。

郑州晚报记者 徐智慧 文/图

早上7点准时出门 每天路上两个多小时

张慧琴家住天明路东风路附近，工作的地点在凤凰台办事处。她的生活非常规律，早上5点50分起床，洗漱完毕，简单地吃完早饭，7点出发赶往单位，穿过拥堵的东风路和中州大道，8点多才能到达单位。

由于离单位相对比较远，道路又十分拥堵，张慧琴每天都是7点钟准时出门，下班高峰期还不敢回家，怕堵在路上，都是晚上将近7点开始回家，晚上8点才到家。

“单位比较远，我根本没时间接送女儿上学。除了上班时间，花在路上的时间都占了一大半。”张慧琴说。

8点多开始的工作 还没到单位就开始了

在前往单位的路上，张慧琴要经过凤鸣路，这也是他们管辖的范围。车辆刚拐进凤鸣路，张慧琴看到前面有一辆吊车在吊运石材。“这是搭建什么呢？噢，他们已经备过案了。”张慧琴自言自语道。

8点半，张慧琴到达单位，同事们也都到了。“你们三个去处理昨天的一起电动车占用广场经营的投诉，你们两个内勤，负责上传电子案卷，我们三个一起去巡查！”简单地分配下工作，张慧琴和其余两位同事尚熠、马乃举一起开车出发了。

20家商户 一家一家做工作

执法车向前走大概20米的样子，就停了下来。两家经营铝材、塑料窗花的商户把货物摆到了门口。“你们这货是要走的还是刚到的？”张慧琴上前询问，得到商户要走货的消息，说了句“快点拉走”后，张慧琴就离开了。“要走货时，他们一般都是把货物先点好放在门口，省得到时候乱了，这都可以理解。”张慧琴说。

而对于两家把货物堆放在门口的行为，张慧琴要求他们尽量把货物放在屋里，实在放不下，可以摆放在商店两边，但是不能突出来。看着商户把东西收拾起来摆放整齐。张慧琴和同事们又坐上了车出发了。

往前走不到10米，执法车又停了下来。这次是一家把包子笼摆在了店门口，“把这搬进去吧，如果大家都把东西摆在外面经营肯定是不行的”。店老板答应了。旁边一家五交化商店则把塑料盆、拖把和自家的衣服、拖鞋都摆到了门口，看上去很不协调。“把衣服收了，塑料盆都放进去吧！”说完这话，张慧琴并没有离开，而是要看着店主把东西收进去。店主嘴里答应着，但是并没有行动。张慧琴又说了三四遍，店主才开始收拾。“他们家说了好多次了，还是这样，但是每次还要说。”张慧琴略显无奈。

从事十几年的工作

她总结出了一套经验

张慧琴说，城管是一项看起来简单、干起来却很难的工作，有时甚至会出力不讨好，叫人心里很纠结。撇开制度和法律的层面，单从人的角度来说，张慧琴觉得做好城管工作不仅要有责任心、耐心、公心以外，还要有情意和善意。

“对待各种商户，我们不能只强调管与罚，也要切实维护他们的合法权益；也要积极地想办法帮他们排忧解难。如此一来，我们就会比较容易得到他们的理解和支持。”而说到善意，张慧琴说：“在我们遇到的违章者中，有的是经营习惯的问题，也有的是为生活所迫。在严格执法的同时，要给予他们人格上的尊重。明白了这一点，就不会言行失当，进而人为地制造一些不必要的矛盾。”

和一家超市的“谈判”

已经持续了快一年

就这样走走停停，停停说说，时针已经指向了上午10点钟。

执法车继续往前开，在一家超市门前停了下来。“这家超市经常是突店经营，我们说了不下100遍了。”马乃举说。看到张慧琴和同事的到来，店老板也知道怎么回事，说话间就开始把东西往店内搬。张慧琴和尚熠也开始帮忙。

“其实他们也知道怎么回事，但是仍然改不了，我们来了，他就收起来，下次来还是这样。”张慧琴说，这样的情况大概持续了将近一年了。

而附近一家菜店的老板就没有那么配合了：“别人搬进去我就搬进去，别人不搬我也不搬，人家搁外面我也搁外面，人家不搁我也不搁！”面对张慧琴让她把摆在外面的箱子搬进店内，店老板反反复复就是这一句话。

慢慢地，时间在张慧琴上车、下车，和商户的每一次沟通中悄悄溜走。不知不觉中，一上午的时间就过去了。张慧琴的嗓子也快说不话来了。

女儿每次睡觉前总说

“妈妈，再陪两分钟！”

说到自己的时间都去哪儿了，张慧琴说以前她没考虑过这个问题，觉得时间也够用，可以了。但是女儿的一次作文让她意识到陪女儿的时间太少了。

有一次，上三年级的女儿写了篇关于爸爸妈妈的文章，这样写道：“我的妈妈很忙很忙，根本没时间陪我。”这句话让张慧琴意识到陪女儿的时间太少。而这几天女儿睡前的一些小举动也让她明白了女儿的小心思。每次到睡觉的时间了，女儿总是先说：“妈妈，再陪两分钟！”陪完这两分钟，女儿下一步必定是要喝水，让妈妈给端水喝。

“如果还有多余的时间，我愿意什么活动都没有，再多陪陪女儿，接送她上学放学。”