打造极致用户体验

加速二、三级市场渗透

2013年，苏宁强势完成互联网零售战略布局，而2014年，苏宁董事长张近东则将定位为“战略执行年，成效凸显年”，强调要以“产品突破”的意识，打造O2O融合的“极致体验”，并据此进行了组织优化和中高层人员调整，调任原天津大区总经理姚凯挂帅河南。据了解，姚凯是苏宁善于攻城略地的少帅，先后在西安大区、天津大区担任负责人。他曾一手组织完成了西北地区的连锁网络布局，把西安大区经营成为苏宁体系内重要的利润来源；他推动了苏宁在天津地区的巨大突破，实现苏宁在当地的领跑。

郑州晚报记者 樊无敌 文/图

深耕二、三线城市 加速互联网零售战略拓展

对于河南的印象，姚凯表示，中原经济区是国家层面重点开发区域，而河南省是经济区主体，是国家重点发展对象。面对河南省的巨大发展契机，张近东在去年11月来河南时表示，苏宁将把河南作为中部战略布局的重点地区，积极参与到中原经济区和郑州航空港经济综合实验区建设中来，实现共赢发展。

“苏宁已经着手制定在豫各城市的布局规划，许昌、信阳、三门峡三个地级市，汝州、邓州等直管县（市）都将是未来重点规划部署的区域。省会郑州更是重中之重——北环路商圈、经三路商圈、金水路曼哈顿商圈，紫荆山商圈、富田太阳城商圈等这些地铁轨道商圈、环线布局核心商圈是我们亟须开拓的市场。”姚凯说，未来三年，河南苏宁的连锁发展将进入快车道，门店总数将达80家以上。

苏宁易购在河南发展态势也非常良好，网购规模保持较快增长，同时苏宁开放平台在豫招商以来，吸引了大量河南地区商家报名入驻。“目前已经入驻‘好想你’枣片、‘华德’地毯、‘娅丽达’女裤、‘金鑫珠宝’等近百家河南商户。”姚凯指出，“未来，苏宁将在河南试点以省为单位统筹规划，自己也将管理郑州和平顶山两个大区，全面统筹负责苏宁在河南市场的业务。”

引进互联网化门店 加快服务能力建设

作为苏宁互联网战略布局的重点区域，河南互联网市场的提升空间广阔，对苏宁加速O2O模式落地具有重要战略意义。

姚凯曾全程参与了天津地区1.0版本互联网本店的规划和建设，对推进O2O融合有着丰富的实践经验。同时，他在营销创新变革和消费者需求体验研究方面也有丰富的经验。苏宁内部对他的评价是，“做事周密且不乏大胆决断”。有业内人士评价，对于操刀河南市场，姚凯其丰富的O2O执行经验，将加速苏宁互联网门店在河南落地开花，推进河南市场O2O融合的发展。

“门店互联网化可能不能带来直接的利润，但是可以提升用户体验，增强用户黏性。”姚凯指出，互联网门店是以消费者的购物体验为导向，通过互联网技术应用，将传统单一销售功能的门店形态，改造成集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店。互联网门店承担着门店O2O运营的全新职能，代表着未来零售门店的发展方向。今年苏宁将加速互联网门店在河南的发展。

今年是苏宁互联网战略执行年，张近东明确提出“产品突破”的意识，强调要把用户体验作为执行的导向，并要求把目标聚焦化、具象化到核心产品上。物流是苏宁今年打造用户体验的重中之重，苏宁也全面提升了物流在集团的战略地位。

目前，郑州地区物流基地项目用地已经顺利摘牌，将建设成为集物流配送、后勤服务于一体的多功能基地。建成后，郑州物流基地可支持50亿元以上的年销售规模，将承担河南地区线上线下销售商品的长途调拨、门店配送、零售配送，将有力支撑苏宁O2O融合的快速发展，提升苏宁的服务水平。

据姚凯透露，苏宁将充分利用现有门店、售后服务网点，以及校园、加油站、便利店等社会资源，到2016年底在河南建成300个快递点，日均发货能力达到20万件。