黄金珠宝行业，历来不缺少竞争者，怎样才能和别的品牌做的不一样？“厚德载物”，在乾昌珠宝公司总经理林玉瑞的办公室里，墙上挂着的四个大字赫然在目，这是林玉瑞本人的性格写照，更是乾昌珠宝的品牌之魂。

郑州晚报记者

王一品/文 慎重/图

做个领导者，而非领导

“一个称职的领导者，绝不是一个领导，而应该是企业的经营者，是事业团队大家庭中的家长。”

1997年，林玉瑞从福建来到郑州，从此就没有离开过河南黄金珠宝行业。“我的孩子都不会说家乡话。”林玉瑞说，之所以从事珠宝首饰加工维修是继承祖业，不过既然决定了来河南发展，就要入乡随俗，把家安在这里。

在大多数人的观念里，企业的领导者、管理者就是“领导”，但在林玉瑞看来，一个称职的领导者，绝不是一个领导，而应该是企业的经营者，是事业团队大家庭中的家长。

“当企业的带头人放弃了领导角色，目标就会更明确，团队中人与人之间的关系也变得更加平等、互信、友爱。”林玉瑞认为，“管理只是手段，而非目的，所以不能为了管理而管理。员工在企业中得到充分的尊重和关爱，他才会开开心心地去工作。尤其是强调服务的零售行业，我们要让销售人员把他们亲身感受到的爱与尊重传递给广大消费者，而不会去强制他们喊服务至上的口号。”

目前，乾昌珠宝在河南有五六百名员工，上上下下就像一家人。谁正在进修新课程，谁喜欢研究股票投资，甚至谁家有老人过大寿，林玉瑞几乎都知道。“大家经常聊天，不管是有遇到困难还是碰见高兴的事儿，同事们都喜欢一起分享、一起承担。”林玉瑞说，“所谓知人善用，首先要知人，才能善用啊。作为企业管理层，你如果连自己的员工都不了解，又怎么能充分发挥他们的所长。”

让手艺和品牌代代相传

“想做出点名堂，必须注册自己的品牌，然后把手艺、牌子这样代代相传下去。”

初来郑州时，林玉瑞发现河南从事珠宝首饰加工的人不算少，只是尚缺乏响彻全国的品牌。于是，林玉瑞将祖传的加工维修珠宝首饰的手艺发挥到极致，以严谨且不乏创新的款式和工艺，慢慢把品牌打响。

迅速在行业中叫响了自己的名号后，林玉瑞不仅得到了市场的认可，而且得到了众多珠宝商的信赖，渐渐走出了一条成功的珠宝加工批发之路。

在珠宝批发领域的风生水起，并没有让林玉瑞放慢发展的脚步。相反，正是那个时候忙碌而充实的生活，让他对未来有了更高的追求。“如果从通过自己的努力来改变家人的生活这个角度来说，当时我已经做到了。不过，还是最希望将祖业发扬光大，想做出点名堂，必须注册自己的品牌，然后把手艺、牌子这样代代相传下去。”是林玉瑞的执著，才有了“乾昌珠宝”的应运而生。

对于零售行业来说，批发应该算是“幕后工作”。当乾昌珠宝从幕后走向台前时，首先要解决的问题就是知名度。怎样才能得到广大消费者的认可呢？

与大部分珠宝商家不同，乾昌珠宝没有选择铺天盖地的打广告，也没有制造出任何轰动市场的价格营销活动，而是选择了踏踏实实地把产品质量提上去，把整体价格降下来。

说到价格问题，还要得益于乾昌长久以来从事的老半行——黄金珠宝批发、加工。有人说，如今黄金珠宝行业的竞争已不仅是产品本身所带来的挑战，而是渠道之争。

“乾昌强大的批发、加工实力，让我们在拓展零售市场时，能够省去很多渠道费用。”林玉瑞说，“与此同时，在款式设计上，乾昌可以轻而易举地做到‘最新’。”2013年，乾昌珠宝大举开拓河南零售市场，在郑州、商丘等地先后开设珠宝城，仅商丘一个专营店面积就达2000多平方米。“我们自己有工厂，有渠道，所以在去年面临‘大妈疯抢黄金’的那段时间，我们也基本能够确保货源。”林玉瑞表示，“不仅如此，2013年对乾昌来说，除了布局河南市场，还有全国展销，开始多元化发展。”

布局河南，全国展销

“乾昌强大的批发、加工实力，让我们在拓展零售市场时，能够省去很多渠道费用。”

随着乾昌珠宝经营渠道变得越来越多元，忠实顾客也越来越多。面对市场的认可，乾昌不仅没有放松，反而更精心于确保售后服务。

说到售后服务，乾昌的法宝就是有强大的“维修手艺”做后盾。“不管是过去、现在还是未来，专业的维修服务我们都不会丢掉。”林玉瑞乾昌珠宝旗下所有的珠宝专柜与店面，从开业之初就都设有专业的维修队伍，这是乾昌开店的“标配”，也成了其区别于同时期其他珠宝品牌的重要硬件。

“没有维修能力，何谈售后服务。如果你承诺给消费者可以免费维修，但是每次维修时都需要跑到所谓的指定维修点去，甚至是时隔几个月才能修好，人家能满意吗？”林玉瑞表示，“及时、便捷，是售后服务的关键所在。在乾昌购买黄金珠宝，基本上到我们任何一家门店都可以享受到及时有效的售后服务。”

及时便捷，是售后服务的关键

“在乾昌购买黄金珠宝，到我们任何一家门店都可以享受到及时有效的售后服务。”

不少业内人士认为，2014年，黄金珠宝品牌将从去年的抢购局面归于平静，也将经历结构调整、整合市场的洗礼。对此，林玉瑞表示：“乾昌珠宝定位黄金珠宝超市，最直接的进货渠道减少了中间很多流转环节，可以把节省的成本变成实惠让利于消费者。说白了，我们就是要让百姓花最少的钱买到最好的珠宝首饰。所以，不管是去年还是今年，市场如何变化，乾昌并不会有太大的波动，总要让老百姓买得起珠宝。接下来我们要做的，就是继续确保价格透明、售后及时，把乾昌这个品牌一直倡导的‘微利经营’延续下去。”

2013年年底，在郑州晚报举办的中原黄金珠宝行业年度评选中，乾昌珠宝被广大消费者评为“中原黄金珠宝行业年度最受消费者喜爱品牌”。有消费者在投票时表示：“之所以喜欢到乾昌珠宝买东西，主要是因为货真价实。2013年，很多黄金珠宝专营店都在打折促销，但往往是拿出几个最不畅销的老款式来做特卖。唯独乾昌，每一次活动几乎都是全场参与。而且，每次促销时穿插的抽奖、以旧换新等活动，也都是实实在在的。其实，我们看重的就是乾昌珠宝的品质永不打折。这个品质，既包括货品的质量，也包括经营者的诚信。”

定位黄金珠宝超市，倡导“微利经营”

“我们看重的就是乾昌珠宝的品质永不打折。这个品质，既包括货品的质量，也包括经营者的诚信。”

之乾昌珠宝