颤抖的双手接过赔款，蔡某家属泪流满面：“投保时心里七上八下的，总听人说保险公司‘投保容易理赔难，光能进钱不能出钱’，没想到中国人保寿险的理赔服务这么周到、快速、人性化，我们除了感动还是感动。”

3月6日，中国人保寿险郑州中心支公司将200万元的百万身价理赔款交到新密市牛店镇武村蔡某家属手中。200万元理赔款是中国人保寿险河南省分公司成立以来最大单笔理赔，在“3·15”前兑现给客户，不仅使陷入巨大悲痛中的蔡家如雪中送炭，还受到社会各界的称赞。

郑州晚报记者 刘鹏展 张俊 通讯员 刘文革

客户心声

没想到兑现承诺这么快

“当初投保时，心里七上八下的，完全没底儿。”回忆起当时投保的情形，蔡某家属表示当时投保只是抱着试一试的态度。

2013年6月，新密市牛店镇武村的蔡某投保中国人保寿险百万身价惠民两全保险一份，年交保费2200多元，保险责任为自驾车意外身故保额200万元，一般意外身故保额40万元，乘坐公共交通工具意外身故保额120万元，意外伤害住院津贴每天100元。

同年12月份，蔡某驾车与一货车发生交通事故，不幸身亡。“投保容易理赔难，光能进钱不能出钱”，“交2000多，想赔200万，根本不可能”……听到不少人议论纷纷，蔡某家属心中更加忐忑不安。

接到报案后，该公司第一时间上门对其家属进行慰问，同时安排专业人员协助蔡家开展理赔服务，陪同家属前往交警、派出所等部门调查事故情况，核实客户身份，准备理赔资料。

“我们迅速整理资料，上报总公司、省公司，总公司、省公司相关部门积极配合，特事特办，按照程序逐级审核签批，并及时反馈处理结果。”中国人保寿险郑州中心支公司相关人士表示，前后仅用了7个工作日就完成了所有审批手续并顺利结案。

3月6日，200万元理赔款转入蔡某受益人账户。蔡某家属在拿到赔款后，激动得热泪盈眶。

重信守诺 产品保障范围更广

灾难无情、人保有爱。在为蔡家解困的同时，中国人保寿险郑州中心支公司也再次诠释了保险的意义和功用，树立了该公司的品牌形象。

据悉，凡是18~60周岁的客户均可投保人保寿险百万身价产品，且交费比较灵活，可以1年交、5年交、10年交，可保长达30年的风险保障，30年到期后连本带息退还所交保险费。例如，蔡某选择10年交费，年交保费2217元，驾驶或者乘坐私家车，发生意外身故，获赔200万元。如因发生意外事故住院治疗，每天可享受100元住院补贴，最高可累计获赔补贴1000天。

“该产品的保障范围涵盖哪些方面？”中国人保寿险郑州中心支公司相关人士告诉记者，该产品保障范围涵盖驾驶、乘坐私家车发生的意外身故保障，乘坐公共交通工具发生的意外身故保障，其他各类意外伤害身故保障，因意外造成的住院定额补贴等。最重要的是交费低廉，保障超高，2000多元，即可保200万身故保障。

该负责人表示：“此次理赔是中国人保寿险河南省分公司成立以来最大单笔理赔，彰显了中国人保寿险想客户所想，急客户所急，一诺千金，造福万家的责任意识和企业宗旨。”

缩短时效 全面提升客户满意度

中国人保寿险河南省分公司以“人民保险，服务人民”为核心价值观，主动将公司发展与国家兴旺、社会进步和人民福祉紧密相连，积极履行社会责任。

“在理赔服务方面，我们始终坚持简化理赔手续、缩短理赔时效、提升客户体验为己任。”相关负责人表示，该公司推出了一系列的服务标准及措施，如“四个第一”服务标准：接到客户报案后，第一时间赶往事故现场开展理赔勘查工作，第一时间告知客户索赔资料，第一时间快速结案，第一时间通过短信、电话等方式告知客户理赔结论。

同时，为更好地保护客户的权益，该公司开展理赔服务“三公开”工作：一是公开索赔资料清单，明示理赔流程，避免客户因不知情而发生往返；二是公开理赔服务承诺时效，确保服务承诺落到实处；三是公开理赔查询渠道，提高客户对理赔的知情权和监督权。