近日，新华保险发布了2013年十大理赔案例。截至2013年12月，新华保险累计为约370万名客户提供理赔服务，累计给付金额超过130亿元。

在2014年工作计划会上，新华保险董事长康典表示：“新华战略转型的核心目标是创造极致的客户体验，和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系。”新华保险正在向着这一目标，通过打造责任清晰、持续连贯、全方位的覆盖客户全生命周期的服务体系，使更多的客户在新华保险沉淀下来。

郑州晚报记者 刘鹏展 张俊

通讯员 张甲磊

以小搏大 保障功能无缝对接

2012年6月，杭州客户叶女士的母亲为其投保了新华保险“健康福享重疾保险”，年交保费5680元。2013年8月，叶女士被诊断为宫颈癌。

得知这一情况后，新华保险迅速到客户家中进行慰问，并为客户理赔37.5万元。叶女士感动地说：“这份重疾险提供的不仅仅是健康保障，更是我们家的生活保障，我一定要再给家人购买一份健康险。”

在多起理赔案例中，新华保险“以小搏大、雪中送炭”的保障功用得到彰显。

便捷服务 重拳给力“新华速度”

2013年，新华保险全面开展查勘人员和绩优业务人员3G移动理赔上门服务，扩大3G理赔覆盖范围；扩展升级简易案件标准至3000元，为更多客户简化理赔手续，全面促进理赔服务的智能化、便捷化、人性化。客户陈女士对于“新华速度”显得有些吃惊：“速度这样快，如果不是亲身经历，还真不敢相信！”

经过不断提速，目前，约40%的理赔案件可在1小时内进行简易结案，约52%的理赔案件平均理赔时效不超过3天，约8%的复杂疑难理赔案件平均结案不超过30天。

提升价值 打造极致客户体验

此外，新华保险也始终密切关注网络新闻，2013年针对芦山地震、韩亚空难、黄岛爆燃事故等均第一时间进行客户排查，提升了公司对于重大事件的应急处置理赔效率。

一般而言，随着理赔的结束，保险责任往往也会终止。但是，为了延续保险保障的价值，新华保险自2011年5月成立了理赔关怀公益志愿服务会，为在新华保险购买保险并理赔给付结束的部分客户提供后续帮助。

随着转型成效显现，新华保险更加坚定地推进“以客户为中心”的战略落地。