商家的口头承诺

你别太当真

TOP家居维权热线：

67675013、 13603711774

记者第一时间帮你协调解决问题

营造温馨舒适的“家”是每个人的梦想，但由于行业特性和装修的复杂性，家居消费投诉成为近年来的消费热点。上周，本报“TOP家居”开通“家居维权热线”后，我们接到一个消费者的投诉，经协商已顺利解决了问题。

如果你在装修、购买家居用品等过程中遇到纠纷，请拨打热线67675013、13603711774，我们将帮你协调解决并维护双方的合法权益。

郑州晚报记者 唐善普

消费者投诉

市民闫先生来电反映：不久前，他在一家装饰公司推出的活动中交了3000元定金。在随后的活动中，由于对公司服务及产品等不是太满意，要求退钱，不再参与随后的活动。但公司却说不可能退钱。

业内点评

针对闫先生和公司产生的纠纷等问题，律师汪泰分析认为，这次纠纷中的订金与定金，免费与有偿设计装修图纸等，都是因为双方没有签订协议所导致。

他建议消费者：一是在确定任用公司为自己装修等工作前，一定要详细地问清自己不明白的问题，不要留下想当然的“死角”，埋下以后纠纷的种子。二是确定用工前一定要签协议，并将双方约定的条件写清楚，以免以后起争执。尤其不要相信某一方的口头承诺，否则等到出现纠纷时，因为没有留下字据，以前的口头承诺都有可能不被承认。三是协议签订前，要逐条搞清条款含义，不要模糊，以免以后因双方的歧义各执一词起纠纷。

维权经过

记者了解到，闫先生投诉了两个问题：1.在不久前看到公司的活动后，想请公司为他装修新房，就交了3000元钱。当时工作人员写了个“收到定金”条，后来闫先生让补写正式的收据，上面注明的是“订金”。不久后因为感觉对方的图纸和产品不适合自己，就不想让这家公司装修了，并要求对方退全款。但公司说闫违约，不愿退钱。2.公司还强调工作人员前期做了工作，如装修图纸设计等，要收设计费。但闫先生说，对方当初承诺的是免费设计装修图纸。

而装饰公司工作人员则强调，闫先生违约在先。一是交了“定金”，说好了请公司装修，公司也派设计师为其设计了效果图等一些前期工作，所以不能退定金。二是设计师已付出了劳动，闫也看了设计师的图纸，就要付报酬。

双方的分歧不小。经过多次协商后，最终双方在尊重事实的基础上，达成了解决协议。公司不再坚持“不退款”的条件，闫先生也答应尊重设计师的劳动，给付一定合理的费用。双方问题得到了圆满解决。

置家遇纠纷？

找“TOP家居维权热线”

置办一个温馨的家环节多，存在的问题也很多，质量问题、价格水分、售后服务成为装修家居消费当中最为关注的方面，使得家居维权问题日益突出，给消费者带来金钱和时间、精力等方面的麻烦。

作为一个充分竞争的市场化行业，装修家居消费成熟要靠品牌企业的责任与担当，靠市场与媒体的监督和推动。为维护消费者的权益，发挥主流大报的舆论监督作用，本报“TOP家居”特开通“家居维权热线”。专对行业弊端、顽疾，以及不负责任企业，家居将发挥媒体监督，曝光不诚信行为，给消费者示警。

消费者凡在置家过程中，比如在装修或购买建材和厨卫、床柜等物品遇到家居质量、售后服务等问题、各种纠纷和烦心事，均可拨打热线67675013、13603711774反映情况，我们将在第一时间联系商家协调解决问题。对于危害消费者权益的不良商家进行曝光，以避免类似的问题发生。

定金与订金不是想写就写的

普及常识

“定金”指为保证合同的履行，消费者预先向销售者（卖方）交纳一定的钱款。合同上是“定金”的，依据《合同法》相关规定，一方违约时，双方有约定的按照约定执行；如果无约定，销售者违约时，“定金”双倍返还；消费者违约时，“定金”不返还。“定金”的总额不得超过合同标的的20%。

对“订金”，目前法律上没有明确规定，一般视为“预付款”。

双方如果没有约定，“订金”就是预付款，销售者违约时应无条件退款；消费者违约时，可以与家具销售者协商解决并要求经营者退款。如果双方当事人另有约定，则按照约定执行。