3·15消费者权益保护日即将到来，恰逢新修订的《消费者权益保护法》实施在即，这段时间，郑州市工商行政管理局专业分局接到的家用汽车消费领域投诉猛增，为了维护广大消费者的合法权益，督促汽车经营者主动履行义务，不断提高商品和服务质量，昨日，该局召开了汽车行业行政约谈会，郑州市内20多家汽车销售商被约谈。

郑州市工商专业分局机动车管理所所长刘翔告诉记者，综合近期接到的投诉，他们归纳当前家用汽车消费领域中存在的主要问题为：汽车销售合同条款权责不对等，消费者处于弱势地位；办理分期贷款时收取“莫须有”费用“暗宰”消费者；对汽车性能进行夸大宣传，延迟交付合格证等。 郑州晚报记者 李丽君 通讯员 刘翔

现象一：

销售合同条款权责不对等

消费者维权困难

部分汽车销售合同条款约定中，只强调消费者的违约责任，没有明确销售商的违约责任，而且违约条件苛刻。例如规定：“交车时，如买方订购的车辆型号因厂家调整配置而导致销售价格上涨的，买方同意按厂家公布的调整后价格付款”、 “如果非卖方原因，买方违约撤销合同，定金不予退还”、“如有产品标准及售价变更，一切按公司规定执行”等。

解读：刘翔指出，以上格式合同条款，违约责任不对等，卖方可以根据市场行情、自身条件等随时、随意调整价格，而买方则只能被动接受，这样的不公平格式条款，严重侵害了消费者的合法权益。

现象二：

借分期贷款收“莫须有”费用

“暗宰”消费者

在办理分期贷款中，银行授信的金融公司收取的费用没有固定标准，不同公司收取的种类、幅度均不一样，还有的公司打着银行的旗号收取各种莫须有的费用，因为信息不对称，不知内情的消费者往往会稀里糊涂地缴费，从而被宰。

解读：“在我们遇到的投诉中，消费者通过金融公司贷款买车，被收取的费用包括续保押金、金融服务费、保证金、风险担保金、购后管理费、公证费等，各种各样名目繁多的费用高达一两万元，直把消费者搞得头晕，而且不开发票，有的甚至连收据都不开，直接打白条，这种行为都是明目张胆地欺诈消费者。”刘翔表示。

现象三：

夸大宣传汽车性能

误导消费者

消费者购买汽车，主要是依据厂家或4S店的宣传介绍。然而，有些汽车销售商在对新车宣传时以夸大性能、配置等方式进行误导宣传或虚假承诺，比如在进行对比宣传时，只对比自己车型中占有优势的参数、数据，构成片面对比。

解读：刘翔指出，此举不但误导消费者，还涉嫌不正当竞争。

现象四：

延迟交付合格证

影响新车上牌

目前，一种新的投机经营方式在汽车销售业盛行，那就是：为了周转资金，一些汽车经销商会通过向银行质押新车合格证的方式获取贷款，当然这样做的后果是延迟向消费者交付合格证。

解读：刘翔指出，这导致部分新购车辆不能及时取得合格证，影响新车上牌照，车险无法生效，一旦发生事故，车辆及人员的理赔申请都会遭到拒绝。

■新政策

书面退车请求10日内不回复或被吊销执照

针对以上情况，郑州工商局专业分局在约谈会上向20多家汽车销售商进行了新修订的《消费者权益保护法》解读，指出，按照汽车三包规定，家用汽车在三包期内，消费者书面要求退换货的，经营者必须在10日内给予答复，不答复的视为故意拖延或者无正当理由拒绝。

“新修订的消法在第56条补充规定，对消费者提出的修理以及退换货要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理局处以违法所得一倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处50万元以下罚款，严重的责令停业整顿，吊销营业执照。”

“这就是告诉大家，从今年3月15日以后，如果你们还不重视消费者的要求，无故拖延或拒绝，那么工商部门就要对你进行处罚，严重的还要吊销营业执照，我希望大家明白这一点，同时也希望广大汽车销售商能加强行业自律，严格遵守汽车三包规定，不断提高产品质量，自觉履行合同义务，积极配合工商部门解决消费者纠纷，带动整个行业规范有序发展。”该局副局长王自杰最后强调。