信访部门工作人员的态度好不好？办事效率高不高？这些问题，以后市民可直接给予评价。记者昨日获悉，市信访局出台了《郑州市信访事项办理群众满意度评价工作暂行办法》（以下简称《办法》），我市信访工作将做到“可投诉、可查询、可跟踪、可评价”。《办法》于本月起施行。 郑州晚报记者 董艳竹

落实首问首办责任

按照要求，各级信访部门应建立完善初次信访事项办理制度，落实首问首办责任，通过督查、回访、约谈、群众评价等方式，强化过程监督，实施结果问政，推动问题解决，搞一次性办结率、化解率，努力做到案结事了。

此外，各级信访部门要明确一名领导分工负责该项工作，同时要有专人专职负责网、信、访群众满意度评价工作的具体运转。对此，市信访局成立“郑州市信访事项群众满意度评价工作领导小组”。

三种途径进行评价

一是国家信访局通过12303短信平台向纳入评价范围且提供手机号码的信访人自动发送查询码；二是省、市信访局通过直接转交责任单位的信访部门（市或县级信访局）采取回访、约见等形式主动征求信访人给出满意度评价，将满意度评价表列为案卷的必要内容；三是市、县、乡三级受理的信访事项评价。可在本级政府或信访门户网站内进行评价，或可运用多种形式进行群众满意度评价。

评价期限为120个自然日

评价起始时间为：信访人自收到责任单位在规定办理期限内出具答复意见书之日起，即可对信访部门和责任单位进行满意度评价。截止时间为：自责任单位受理之日起第120个自然日。

“120个自然日”包括哪些时间？据市信访局负责人解释，120日包括责任单位自决定受理之日起的60日、延期办理30日、信访人收到答复意见书之日起的30日。

评价指标可分为满意、基本满意、部分满意、不满意。对信访部门的评价内容包括工作人员的服务态度和工作效率等；对责任单位的评价内容包括工作人员的服务态度和工作效率、在规定期限内作出告知、依法按政策解决信访问题、按期作出答复意见并送达等。