生活在快节奏的社会里，尤其是生活在智能时代，市民对手机、电脑的网速和业务受理的速度都要求快速。在3·15消费者维权期间，运营商的这些服务一如既往地得到了广大市民的认可和赞誉。手机欠费不会停机、异地丢卡异地补办、手机缴费多种渠道……一箩筐运营商的贴心服务，你经常使用哪一个，你最喜欢哪一个？ 郑州晚报记者 赵弯弯

掌厅网厅

多种渠道办业务

掌上营业厅、网上营业厅、自助终端、手机客户端、短信营业厅以及现在的微信营业厅……各种渠道都是号称可以便捷办业务，可是到底应该怎么用呢？

这么来说吧，移动掌上营业厅提供话费信息查询、套餐和增值业务办理等便捷服务，网上营业厅提供缴费、卡号和终端销售、查询办理等全方位服务，客户轻松实现足不出户办理业务。当然营业厅内的自助终端、手机上的短信营业厅、微信营业厅等，也都可以实现这种服务。

想想过去，手机要缴费只能去充值点，不说一点也不便宜，单说这种麻烦，就让人头疼不已。现在，中国移动掌上营业厅、网上营业厅、手机客户端都可以实现随时随地缴费，而且还有折扣优惠，就连办业务、查话单也不用东奔西跑了，这就是运营商的贴心、便捷之处。

目前，中国移动的掌上营业厅、网上营业厅、自助终端等已经成为办理业务最全面的电子渠道之一，其最大特点就是24小时营业，不用排队等候，除了过户、补卡等一些必须到场的业务之外，大多数业务均可通过掌上营业厅、网上营业厅、自助终端办理，大大方便了用户。

郑州移动用户可以通过移动应用商店、在网上营业厅扫描二维码或者发送短信至10086获取链接三种方式下载掌上营业厅，安装之后，一键话费查询、精准流量管理、便捷业务办理、快速充值交费、尽享优惠服务、全览国际资费等便捷服务就可以随时随地使用了。

信用服务 欠费不误事

毕业之后，一直在做客户公关工作的关然对此有着不一般的感情。前段时间她由于工作太忙，忘了交话费，直到10086提醒余额仅剩2.3元的时候，她才赶忙打开河南移动网上营业厅的网页，准备在网上缴费。

此时，她的老板又来电话要求她立刻回复一个重要的客户电话。“我就悬着心和客户沟通了20分钟电话，可是手机居然没停机。”关然很开心地说，“原因在于，上次收到提醒交费短信，紧接着又收到了一条关于开通信用服务的短信，当时我选择了回复开通，没想到今天帮了大忙。”

后来，关然经常向周围的朋友推荐开通“信用服务”，动动手指发个短信给10086就可以享受这个特殊的“服务”了。

据郑州移动相关工作人员介绍，信用服务是中国移动对使用时间长、消费稳定用户的一项专属回馈。另外，免费给移动用户提供包括延迟停机、紧急开机和担保开机在内的一系列服务。

我们了解到，凡是入网超过一年的客户或新入网参与合约购机的用户，都能享受（新入网用户在办理入网时，需提供完整真实的个人信息）。信用服务分为1~5星级，等级越高，享受服务内容越丰富。每个星级用户都能享受“欠费时先停主叫、72小时后再停被叫”的服务。1星级以上的用户可在欠费后享受一定的信用额度，超出额度后再停机；3星级以上用户有机会享受“节假日免停机、担保开机、信用开机、免预存办理国际业务”等服务。

流量数据 消费有提醒

智能时代，手机上网是最受消费者关注的方面，流量要有提醒，也要有清晰的账单，同时也要可控，成为大家一致的要求。

为此，郑州移动专门推出了“流量数据，主动提醒”。对于未订购数据流量套餐的客户，首次使用以及数据流量费用达到10元时将主动提醒；对于订购数据流量套餐的手机客户，当套餐余量低于10%和使用完毕时将主动提醒。

上班族小王就是这项服务的受益者，小王用的是50元包500M的移动数据流量，他喜欢用手机逛淘宝、浏览网页，很少有流量不够用或者用超的情况，“3月1日那天，我儿子在我不知道的情况下用我的手机看视频，流量肯定是不够用的，幸亏10086短信提醒，我才知道,流量已经快用完了，赶紧阻止儿子看视频。”小王说，这样的提醒非常的有用，流量这样的东西看不见摸不着，只能通过数据才能看到，10086这样及时的数据提醒是不少流量用户的福音。

同时，郑州联通也推出了“手机上网记录查询”系统，全网联通用户可通过10010客服热线查询当月及3个月以内手机上网的访问时间、访问网址和流量类型等内容。今后，使用沃3G的用户再也不用担心上网流量都去哪里了，随时随地可以按月或按天查询自己手机的上网记录。

账单清晰 为你规划套餐

“现在，10086已经变成我的专属‘秘书’了，还为我规划我的手机套餐了。”永辉房产的刘星笑着说。

刘星说，原来他并没有手机套餐，每月的话费至少得200元左右，账单显示我的流量用了500M、语音通信费用150元，加起来就是200元。后来，移动公司的客服经理给他打电话，建议他选择188元的全球通上网套餐，套餐内含有600分钟的通话时长和500M的数据流量，“我一算，能省12元呢！而且比我花200元话费里的东西还多，我立马就去开通了这个套餐，移动公司的服务还是很贴心的。”

中国移动推出的新版账单，可以让刘星清晰了解各项资费的产生，以便更好掌控自己的消费，避免超出预算太多。除了基本的话费信息之外，新版账单中还会列出近期的充值缴费记录、话费赠送及返还额度、套餐通信量使用状况、积分累计等信息，这可以让刘星更好地把手机资费的支出纳入其生活理财的范畴。

如此账单，何乐而不用呢？