家电各品类服务满意度公布

伊莱克斯、帅康等家电排名垫底

3月11日，中国家电服务维修协会(以下简称“协会”)发布了2010～2012年家电各品类服务顾客满意度测评结果。结果显示，七个品类中伊莱克斯、帅康、春兰等品牌连续三年低于行业平均指数，排名垫底。

协会通过对全国34个重点省市，包括空调、冰箱、洗衣机、平板电视、电热水器、电脑、数码相机七个家电品类，252个品牌连续三年调查发现，顾客整体满意度呈逐年上升趋势，其中电冰箱和洗衣机上升明显。

其中，顾客对维修技术、维修速度、维修质量、价格公示及合理收费满意度递增幅度较大。顾客关注点主要集中在价格公示、合理收费、介绍保养知识方面。

统计显示，整体服务满意度在提升，但品牌间的服务满意差距在拉大。七个品类中，海尔连续三年位居空调、洗衣机及电热水器满意度总体指数第一，联想电脑满意度连续三年总体指数第一。

分品类来看，空调上门安装一项，海尔、格力、美的、松下的满意度连续三年高于行业平均指数，而伊莱克斯、帅康、春兰等连续三年低于行业平均指数。

电冰箱上门维修服务一项，海尔、西门子、美的的满意度连续三年高于行业平均指数，而伊莱克斯、新飞等的满意度连续三年低于行业平均指数。

洗衣机上门维修服务一项，海尔、美的的满意度连续三年高于行业平均指数，而惠而浦、三洋、荣事达等满意度连续三年低于行业平均指数。

电热水器上门安装服务一项，海尔、美的、A.O史密斯、西门子的满意度连续三年高于行业平均指数，而帅康、樱花、阿里斯顿、万家乐连续三年低于行业平均指数。

数码相机接修服务一项，索尼、佳能的满意度连续三年高于行业平均指数，而爱国者、富士、卡西欧连续三年低于行业平均指数。

2013年服务顾客满意度测评工作正在进行中，共有10个品类，将委托专业公司共同来开展，测评结果将于5月底发布。郑州晚报记者 朱江华