不同于以往的“揭黑打假”，今年“3·15”本报《TOP生活》只聚焦“服务”。旨在解读“中国式服务”的优与劣，通过对商业、消费两大领域服务现状的分析，为郑州零售业的服务转型升级谏言。其实，中国式服务理应是一个不折不扣的褒义词，既充满温情，又有道德约束，与中国主流价值观相呼应，蕴藏着深邃的商业哲学，也包含着广大消费者对时尚、温馨、阳光的购物环境的期许。 郑州晚报记者 王一品

传统服务要更专业

体验式服务要再创新

“服务”，是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。“为人民服务”，我们从小就牢记于心。但可惜，心动并没有转化成行动，每年临近“3·15”，相关部门接到关于服务的投诉总是最多的，这也让服务成了人们眼中“最熟悉的陌生人”。

长久以来，人们对“中国式服务”并没有给予太多褒义词，而服务的范畴似乎也被定格在了“态度差”、“面子活儿”、“售后跟不上”等词汇上。问题主要出在两个层面上，一是传统服务，比如商场、餐饮、旅游、快递等，我们能感受到其迅速而来的变化，但同样也会为那些令人头痛不已的服务质量而烦恼。说白了，还不是做得不到位，不够专业。二是体验式服务，目前才刚刚起步，在商贸零售行业中尤为突出。在部分新兴的百货商场里能够感受到一种无微不至的贴心服务，比如有的销售人员会把顾客当朋友、家人一样去关心。还有一些黄金珠宝专营店，会把无形的服务融入营销活动中，让人看不见摸不着，但心里却是暖暖的。

当然，两个层面中都不乏“正能量”，但也都暴露出中国服务业的短板。前者虽发展神速，但需要更专业；后者的创新意识值得肯定，不过还不够丰富。

“新消法”将实施

商超率先行动起来

近日，一则新闻迁出“3·15”前夕最轰动的网络售假案。一家名为“TW小熊韩国店”的淘宝店店主、沈阳85后女孩赵某，以专柜价十分之一的价格，专门代购名品皮包。不到半年时间她销售了2839个包，涉嫌非法经营额260675元，目前赵某已被转送公安机关。

新修订的《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”），将于3月15日正式实施。今后，如果商家兜售假货、欺诈销售，只会面临更加严重的惩处。我们的消费环境也会随着法律法规更健全、商家服务意识再提升，而变得越来越好。

日前，为了更好地服务顾客，以实际行动支持“新消法”，郑州商超率先行动起来。家乐福特邀请消协专家，对其北环店、花园店、金水店的店长及基层管理人员进行“新消法”培训。此次培训，专家们重点将新、旧消法的修改部分进行详细讲解和对比，使家乐福员工对“新消法”的基本情况和内容有了更加直观的认识和理解。

“新消法”的出台，加大了生产和经营者的责任，促使企业自觉遵守国家相关政策、不断提升服务质量，以保护消费者的合法权益。家乐福相关负责人表示：“培训过后，我们会继续在内部进行学习，提高每一位员工的服务意识和水平，为消费者提供更加安全合格的商品和更加优质的服务。”

立木为信

珠宝店悬赏征集好建议

春秋战国时，商鞅为寻求强国变法，不惜重金，立木建信。现代社会，面对竞争激烈的商业环境，市场更需要那些扎根本土、品质过硬、值得信赖的企业。为此，3月12日，金鑫珠宝在郑州举行“一诺千金——金鑫珠宝3·15服务承诺新闻发布会”，当场“立木为信”，启动2014年征集服务悬赏令。今后，只要您在服务方面给金鑫珠宝好的建议并被采纳，就能获得黄金大奖。发布会当天，为了践行“一诺千金”的承诺，金鑫珠宝邀请市民，将象征着誓言的大木桩从金鑫珠宝正弘店的东门搬至北门，完成任务者当即兑现1000元奖励。

对此，河南省商业行业协会会长张慧玉表示，金鑫珠宝通过“立木为信”的传统方式征集意见和建议，可以说是实实在在地提升了服务。一件商品从生产出来直到卖给消费者，当中要经历几十个甚至上百个服务环节，这看似简单的一次购物过程，背后却蕴含着一个庞大的利益驱动链条。如果每一个环节都能提高服务意识，消费者才能买得放心。

目前，我们不得不承认，“中国式服务”至少到现在还不是一个金字招牌，但已经能看到越来越多的商家正在为之努力。“中国式服务”理应是一个不折不扣的褒义词，既充满温情，又有道德约束，与中国主流价值观相呼应，蕴藏着深邃的商业哲学，也包含着广大消费者对时尚、温馨、阳光的购物环境的期许。

■在商言商

真正的服务

就是诚信服务

河南世纪联华超市有限公司副总经理 赵卫平

诚信，是做人之本也是做事之本，更是一个企业生存和发展的基础。真正的服务，就是诚信服务。而如何做诚信服务，必须用行动说话。

河南世纪联华立足郑州十余年，一贯秉承“顾客第一、唯一的第一”之经营理念，严把商品质量关，并成立专门的物价质量部门，从重点商品生产工厂的考察、商品证件的收取、现场质量的高密度检查及售后跟踪等多方面，齐头并抓商品质量和价格，保证为广大郑州市民呈现出安全、健康、物美价廉的商品。多年的诚信经营让世纪联华得到了广大消费者的一致认可。

“消费者信得过超市”、“百姓眼中放心购物超市”、“诚信先进单位”、“消费维权诚信单位”……屡获殊荣的世纪联华，没有时间陶醉于荣誉中，而是感到身上的责任更重。瘦肉精、添加剂、转基因……当个别无良商家的恶劣行为被媒体不断曝光后，人们把目光聚焦“食品安全”问题。作为郑州零售企业的领军者，世纪联华第一时间扛起绿色、安全、环保的大旗，采取货卖当天、源头考察、现制食品食材统一采购等措施，争当捍卫百姓餐桌的先锋队。

在2014年“3·15”消费者权益保护日到来之际，世纪联华全体员工向郑州市民郑重承诺：我们会一直将顾客健康当做自己的健康，将顾客安全当做自己的安全，心系百姓、心系社会，做良心企业。